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「その他のお問い合わせ(商品別)」に関連するFAQ
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Q
耐火製品(耐火金庫や耐火キャビネットなど)の耐火性能についての耐用年数はどれくらいですか?
A
耐火製品の耐火性能を維持できる期間は、日セフ連にて製造から20年間と定められています。耐火性能は使用しているコンクリートの水分に依存しており、20年間で水分が蒸発します。製造後20年経過した耐火製品で、耐火性能をお望み場合はお買い換えの検討をお勧めいたします。詳しくは{{[日セフ連HP](https://www.nihon-safe.jp/capability/taiyou.html)}}をご覧ください。※製品としての保証期間(可動部・構造体など)は最長3年としています。
Q
家具の解体・組立方法を教えてもらえますか?
A
お客様の安全面と製品の品質保証の観点からお客様ご自身での解体組立のご案内はしておりません。最寄りの販売店・代理店に解体組立作業をご依頼ください。
Q
オフィス家具を実際に見られる場所はありますか?
A
実際に商品をご確認いただける「ショールーム」が東京と大阪にあります。詳しくは、{{[こちら](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/showroom/?_gl=1%2a1402pja%2a_ga%2aNDk3Nzc0MTA5LjE3NDUyNzgzMzM.%2a_ga_G2ZH0E48RL%2aczE3NTA4MzE4MzQkbzUkZzEkdDE3NTA4MzQyMDYkajUwJGwwJGgxNDQyODcxMjQ.&_ga=2.19264059.281890983.1750642986-497774109.1745278333)}}をご参照ください。尚、見学希望の商品がございましたら、予約フォームにその旨をご記入ください。(見学希望日の2営業日前までの予約をお願いしております)お電話での予約は、承っておりません。また、東京には在宅勤務におすすめのチェアー・デスクの一部を体感いただける「家具体験コーナー」があります。詳しくは{{[こちら](https://workstyle.kokuyo.co.jp/shop/pages/s010-showroom2.aspx)}}をご参照ください。
Q
扉を開けたいのですが、プラスチックのカバーは押しても割れませんか?
A
プラスチックのカバーは押しても割れません。PUSHボタン中央部を「カチン」と音がするまで、指で押し込んでください。扉が開きます。詳細は動画でご確認ください。■新タイプ
Q
革張り製品のカビ対策を教えてください。
A
本革にカビが発生した場合は、以下をお試しください。①革用のカビクリーナーで除去してください。 但し、エタノールやアルコールが入っていない物をご使用ください。 ※エタノール、アルコールは色落ちする事が多いためです②①を行った後は表面が傷む為、仕上げに革専用のクリームをご使用ください。なお、除去を行う場合は先に目立たない場所で、色落ちなどしないか必ず確認した上で行ってください。カビが革の中まで浸透していると、上記を行っても完全に取れなかったり、再発する事があります。また、カビ取り後は以下のことをお勧めします。 カビは高温、多湿、養分を好みます。そのため、部屋の換気や除湿を心がけてください。また、汗や皮脂、食べかすなどが付いたままにならないように、定期的なブラッシングや乾拭き、革専用クリームでのお手入れをしてください。※人工皮革では適用できません
Q
スクールロッカーの中棚は取り外しできますか?
A
棚は固定式で取り外しや可動は出来ません。強引に棚板を取り外すと本体に溶接されたL型の棚受が残ります。棚受が飛び出して怪我などの原因となりますので、棚板を取り外しての使用はおやめ下さい。※棚板なし仕様をご希望の場合は、別製にて承りますのでコクヨ製品取り扱い販売店へご相談ください。
Q
ショールームに駐車場はありますか?
A
お客様用の駐車場は用意しておりません。近隣のコインパーキング等をご利用ください。
Q
エラーコードが出ています。対処方法を教えてください。
A
{{[シークエンス エラーコード](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/b83716c14ba5cdf5ae9a4ec28bebb2ed/preview)}}をご覧ください。記載のないエラーコードについては、お客様ご自身での対処が難しいため購入店もしくはお取引のある販売店にお問い合わせください。販売店が不明の場合は、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご連絡ください。
Q
エレベータ用防災キャビネットの合鍵は、どこで購入できますか?
A
合鍵のご購入、お問い合わせは商品のご購入店またはお取引のある販売店にお問い合わせください。販売店が分からない場合は、品番・鍵穴番号(品番によっては鍵穴番号がない場合もあります)をご確認のうえ、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご連絡ください。品番等は、扉を開けないと確認できません。※扉を閉めるために鍵が必要となりますので、操作には十分ご注意ください。<品番確認方法>■新タイプ※鍵穴番号の刻印はありません■旧タイプ
Q
どのような音がするのか教えてください。
A
こちらの動画でご確認いただけます。
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手提げ金庫の鍵を失くしました。施錠されています。開けるにはどうしたらいいですか?
オフィス家具の合鍵の代金はいくらぐらいですか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
オフィス家具の合鍵はどのくらいの期間で作れますか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
コクヨホームページで「合鍵作製の手順」を確認しましたが、作りたい鍵が代表的な鍵穴番号に該当しません。オフィス家具の合鍵作製は可能でしょうか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
オフィス家具の鍵穴番号が読み取れません。どうすればいいですか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
品番・ロット番号が分からないと、オフィス家具の合鍵作製はできないでしょうか?鍵を紛失して扉を開ける事ができないため、品番・ロット番号の確認ができません。(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
オフィス家具のダイヤル錠の合鍵を作れますか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー)
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