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家具のCADデータはどこからダウンロードできますか？

下記のサイトより主要なコクヨ製品の3D CAD/BIMデータを無償でダウンロードができます。{{[CAD・BIMデータダウンロード](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/cad/download.html?_gl=1%2a9soshs%2a_ga%2aNDk3Nzc0MTA5LjE3NDUyNzgzMzM.%2a_ga_G2ZH0E48RL%2aczE3NTEwMTE3MjUkbzkkZzEkdDE3NTEwMTQ4NTQkajU3JGwwJGgxMjMzOTY3MjU5&_ga=2.57988393.281890983.1750642986-497774109.1745278333)}}

鍵穴番号が読み取れません。どうすればいいですか？

以下をご覧ください。また、代表的な鍵穴番号については、以下の通りです。●代表的な鍵穴番号鍵穴側の刻印をお読みください。見えにくい場合、見る角度を変えると見やすくなります。

自宅等で使う椅子を試座できるところはどこかありますか？

東京品川オフィス南館１F{{[「THE CAMPUS」](https://the-campus.net/)}}に在宅勤務におすすめのチェアー・デスクの一部を体感いただける「家具体験コーナー」がございます。詳しくは{{[こちら](https://workstyle.kokuyo.co.jp/shop/pages/s010-showroom2.aspx)}}をご参照ください。また、日本各地に{{[ing・ingLIFE（イングライフ）体感場所](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/products/office/ing/experience/?_gl=1%2a1olz8nj%2a_ga%2aNDk3Nzc0MTA5LjE3NDUyNzgzMzM.%2a_ga_G2ZH0E48RL%2aczE3NTA4MzE4MzQkbzUkZzEkdDE3NTA4MzQ0NzQkajYwJGwwJGgxNDQyODcxMjQ.&_ga=2.86431131.281890983.1750642986-497774109.1745278333)}}がございます。オフィス家具製品は家具店や事務用品販売店にサンプルを展示していることはごく少なく、実際に現物を体験できる場所としては東京と大阪にある弊社のショールームとなります。※但しショールームは法人のお客様のみに限らせていただいており、完全予約制となっております。詳しくは、{{[こちら](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/showroom/?_gl=1%2a19mryef%2a_ga%2aNDk3Nzc0MTA5LjE3NDUyNzgzMzM.%2a_ga_G2ZH0E48RL%2aczE3NTA4MzE4MzQkbzUkZzEkdDE3NTA4MzQ0NzQkajYwJGwwJGgxNDQyODcxMjQ.&_ga=2.87044379.281890983.1750642986-497774109.1745278333)}}をご参照ください。

ツマミがLOCK（もしくはCLOSE）に回らないのですが、どうすればいいですか？(ロッカー)

現在設定されている暗証番号4桁を表示窓に表示させる必要があります。暗証番号4桁が表示窓に出ているとツマミが回ります。<設定された暗証番号が不明の場合>ダイヤル錠の場合：暗証番号検索キーでお調べください。ゼロック(オートダイヤルロック)の場合：非常解錠キーで解錠してください。それぞれのキーの使いかたは、取扱説明書にて確認いただけます。{{[ダイヤルロック](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/27e6f63a52040cec9e73cfda8b0bc262/preview)}}{{[オートダイヤルロックゼロックE](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/e9b9ae05d59e4fa7f35ea8612631ec46/preview)}}暗証番号検索キー・非常解錠キーをお持ちでない場合、ご購入店にご相談ください。但し、納品時にキーを作製していた場合のみ、ご購入店経由での再作製が可能です。尚、お客様相談室では防犯の観点から受付はいたしかねます。

テンキー式耐火金庫のボタンを押しても反応音がありません。どうすればいいですか？

電池が消耗していますので、扉の表側の乾電池をすべて新品のアルカリ乾電池に交換してください。尚、電池交換時の注意点については、{{[こちら](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?select_sid=8199029)}}をご参照ください。それでも反応音がない場合は、修理（有料）となりますので、ご購入店またはお取引のある販売店にご相談ください。販売店が分からない場合は、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご連絡ください。

部品がほしいのですが、どうすればいいですか？(収納庫)

部品購入につきましては、以下の手順で進めてください。【事前準備】製品の品番とロット番号（製造時期）をご確認ください。また、必要な部品を特定していただくと、スムーズにご案内できます。品番・ロット番号の表示場所は「{{[製品確認方法](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/5fa6f1a588ee12747e23ebb3bf0dfa01/preview)}}」をご参照ください。よくお問い合わせをいただく部品（ロッカー・収納庫・保管庫）については、{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/6ee3859b0791f68b3ca6fe16a315f033/preview)}}をご参照ください。【お問い合わせ先】■ 部品名称がわかり、ご購入店・お取引販売店もわかる場合　販売店へ直接お問い合わせください■ 部品名称はわかるが、ご購入店・お取引販売店が不明な場合　{{[家具の修理・部品見積のご依頼](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}よりお問い合わせください。■ 部品名称が不明な場合　{{[家具の修理・部品見積のご依頼](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}よりお問い合わせください。（部品の画像を添付いただける方法をメールでご案内いたします）

品番・ロット番号が分からないと合鍵作製はできないでしょうか？鍵を紛失して扉を開ける事ができないため、品番・ロット番号の確認ができません。

品番・ロット番号の確認ができない場合でも、家具の品種によっては合鍵作成が可能です。製品に「KOKUYO」のロゴやシールが確認できる場合は、鍵穴番号と家具の品種(更衣ロッカー・保管庫(両開き戸)など)をお知らせください。※製造年が古い製品では合鍵作成ができない場合もございます。

耐火金庫のダイヤル番号を忘れてしまいました。どうすればいいですか？

修理対応となりますので、ご購入店またはお取引のある販売店にご相談ください。なお本製品は防犯の観点ならびに製品の仕様により、ダイヤル番号の再発行などを行うことができません。販売店が分からず開錠依頼及び錠前交換（有料）をご希望の時は、製品特定の為{{[お問い合わせフォーム](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}に以下を記入してお問い合わせください。■詳しい状況・数量欄・・・鍵穴に刻印されている鍵穴番号■ロット番号欄・・・製品正面下部（扉下部）に表示されている、数字2桁と空白を開けて表示されている数字とアルファベットの並び※品番・ロット番号の確認のしかたは、{{[こちら](https://www.kokuyo.co.jp/support/faq/faq-7802.html)}}をご参照ください。

保管庫の棚板を追加で購入できますか？

品番とロット番号をお調べいただいたうえで、ご購入店またはお取引のある販売店にお問い合わせください。販売店が分からない場合は、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご連絡ください。●品番・ロット番号シールの確認方法{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/5fa6f1a588ee12747e23ebb3bf0dfa01/preview)}}をご参照ください。

合鍵はどのくらいの期間で作れますか？

ご注文いただいてから1週間から10日です。鍵の種類によってはそれ以上かかる場合もございますので、ご購入店またはお取引のある販売店にお問い合わせください。(年末年始及び夏季休業、連休等は除きます)販売店が分からない場合は、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/duplicatekey)}}へご連絡ください。

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