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「修理・部品について」に関連するFAQ

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背・座面に破れ・汚れがあります。張り地の交換はできますか？

修理については下記のサイトをご参照ください。{{[オフィス家具の修理について](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/information/support/?_ga=2.112719239.281890983.1750642986-497774109.1745278333)}}製品および製造時期によって修理可否が異なります。品番・ロット番号を確認の上、ご購入店またはお取引のある販売店にお問い合わせください。販売店が分からない場合は{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご相談ください。

高さ調整ができなくなりました。修理できますか？

テンキー式耐火金庫の暗証番号を押しても開きません。どうすればいいですか？(テンキー式金庫)

耐火金庫の機種や暗証番号を押した時の音の状態によって、対処方法が異なります。代表的な対処方法をご案内しますので、お試しください。※機種としては3つのタイプがあります。その機種の見分け方は以下の通りです。{{[(A)「*」と「#」ボタンが付いている機種](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?select_sid=8199026)}}{{[(B)「*」と「M」ボタンが付いている機種](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?select_sid=8199027)}}{{[(C)「M」と「P」ボタンが付いている機種](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?select_sid=8199028)}}(A)(B)(C)の機種共通テンキーボタンを押し終わって、いつもの解錠音はするが、最後の「カチッ」という音がしない場合⇒電池が消耗していますので、扉の表側の乾電池をすべて新品のアルカリ乾電池に交換してください。尚、電池交換時の注意点については、{{[こちら](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?select_sid=8199029)}}をご参照ください。上記のことを試しても開かない場合は、修理（有料）となりますので、ご購入店またはお取引のある販売店にご相談ください。販売店が分からない場合は、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご連絡ください。

回転イスにランバーサポートを後付けすることはできますか？

<後付け可能なシリーズ>デュオラ2（メッシュタイプのみ）・モネット（背メッシュのみ）・グーフォ（ランバークッション）※各製品専用のヘッドレスト、ショルダーサポートに限ります<後付け不可のシリーズ>インスパイン・ベゼル・エアフォート２・ブント・ミトラ2・エントリーチェアー※一部お客様では取付不可ですが、修理対応で取付可能な製品を含みます<ランバーサポートの設定が無いシリーズ>イング・ファブレ・ピコラ・エルア・レグノ２・チェロ・ココット・アガタ・マネージメントチェア（130，320）・イングライフ・パロ・オプティ詳しくは{{[シリーズ別機能比較表](https://cata.kokuyo.com/iportal/cv.do?c=861610000&pg=585&v=KKYF1401)}}をご覧ください。

金庫の扉を閉めてもハンドルが水平に戻らず扉が閉まりません。どうすればいいですか？

次のような原因が考えられます。①ハンドルは自動復帰式のため、ハンドルを持ったまま閉めた可能性があります。　ハンドルを持たずに扉を手で軽く押してみて下さい②庫内の収納物が挟まっている可能性があります。　再度扉を開けて物が挟まっていないか確認し、挟まっていたら取り除いてから、再度扉を手で軽く押してみて下さい③ご購入された商品により、自動復帰式でない商品もあります。　その場合は扉を閉めた後、つまみを左へ回す、鍵を左へ回す、ハンドルを上にあげる等の商品別の操作が必要になります。それでも改善しない場合は、修理（有料）となりますので、ご購入店またはお取引のある販売店にご相談ください。販売店が分からない場合は、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご連絡ください。

指紋認証式耐火金庫が開きません。どうすればいいですか？

代表的な製品の取扱説明書が以下の通りですので、該当する製品の取扱説明書の「開けかた・閉めかた」のページにてご確認ください。・{{[HS-F32TK～FS282TKN取扱説明書](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/2e88415fb7b368f0887d96f309c6f251/preview)}}・{{[HS-FS10K/FS20K/ALFS20K取扱説明書](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/9a954cb7474a14121fe0848453551e1d/preview)}}いつもの解錠音はするが、最後の「カチッ」という音がしない場合⇒電池が消耗していますので、扉の表側の乾電池をすべて新品のアルカリ乾電池に交換してください。尚、電池交換時の注意点については、{{[こちら](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?select_sid=8199029)}}をご参照ください。上記のことを試しても開かない場合は、修理（有料）となりますので、ご購入店またはお取引のある販売店にご相談ください。販売店が分からない場合は、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご連絡ください。

ロッカー(品番：LK-)の錠前セットは交換できますか？

品番・ロット番号によって交換できるものと交換できないものがあります。詳しくは、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へお問い合わせください。尚、お問い合わせの際に「品番」と「ロット番号」をお聞きしますので、事前確認をお願いいたします。●品番・ロット番号シールの確認方法{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/5fa6f1a588ee12747e23ebb3bf0dfa01/preview)}}をご参照ください。

テンキー式耐火金庫の暗証番号を忘れてしまい開けられません。どうすればいいですか？

業者による出張開錠修理（有料）が必要なため、ご購入店またはお取引のある販売店にご相談ください。販売店が分からない場合は、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご連絡ください。品番・ロット番号の確認のしかたは、{{[こちら](https://www.kokuyo.co.jp/support/faq/faq-7802.html)}}をご参照ください。

オフィス家具の部品は、シリーズが異なっても互換性がありますか？(収納庫)

デスクや保管庫など、同じ品種でもシリーズが異なると部品の形状が異なるため、互換性はありません。また同じ品番でも製造年によって部品が異なる場合があります。そのため部品を紛失・破損した場合は、本体の品番とロット番号を必ずご確認ください。●品番・ロット番号シールの確認方法{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/5fa6f1a588ee12747e23ebb3bf0dfa01/preview)}}をご参照ください。

デスク・ワゴン・収納庫の引き出しに取付け可能な仕切板やペントレーを教えてください。（デスク・ワゴン）

品番とロット番号をお調べいただいたうえで、{{[こちら](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/products/tech/?_ga=2.52818347.281890983.1750642986-497774109.1745278333)}}をご参照ください。●品番・ロット番号シールの確認方法{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/5fa6f1a588ee12747e23ebb3bf0dfa01/preview)}}をご参照ください。上記に該当がない場合は、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/fn)}}へご連絡ください。

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