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Q
オフィスチェアーの背・座面に破れ・汚れがあります。張り地の交換はできますか?
A
修理については下記のサイトをご参照ください。{{[オフィス家具の修理について](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/information/support/?_ga=2.112719239.281890983.1750642986-497774109.1745278333)}}製品および製造時期によって修理可否が異なります。品番・ロット番号を確認の上、ご購入店またはお取引のある販売店にお問い合わせください。販売店が分からない場合は{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご相談ください。
Q
イスのお手入れ方法を教えてください。
A
イスの各部位の材質によってお手入れ方法が異なります。下記注意点をご理解のうえ、お手入れを行ってください。【お手入れ方法】① 背座等の布部の汚れ日常のお手入れは、布部を手ではたくか、掃除機でほこりを吸い取ってください。※洗剤や水を使用すると、染みが発生する場合があります。② 脚部や背のフレーム、肘等の樹脂部・金属部(アルミ磨き仕上げ部以外)の汚れ・日常のお手入れは、乾いたやわらかい布でから拭きしてください。・汚れが著しい場合は、以下の手順で汚れを落としてください。 1. うすめた中性洗剤につけた布を、かたく絞って拭いてください。 2. 水につけた布をよく絞って、洗剤が残らないように拭き取ってください。 3. 乾いたやわらかい布で、水分が残らないように拭き取ってください。③ 脚部や背のフレーム、肘等のアルミ磨き仕上げ部の汚れ日常のお手入れは、繊維の細かい乾いたやわらかい布でから拭きしてください。④ 背座等のレザー部の汚れ・日常のお手入れは、繊維の細かい乾いたやわらかい布でから拭きしてください。・汚れが著しい場合は、以下の手順で汚れを落としてください。 1. うすめた中性洗剤につけた布を、かたく絞って拭いてください。 2. 水につけた布をよく絞って、洗剤が残らないように拭き取ってください。 3. 乾いたやわらかい布で、水分が残らないように拭き取ってください。【注意事項】※水にぬれたままにしないでください。※市販の各種クリーナーやワックス、シミ抜きなどを使用される際は、その使用方法や使用上の注意をご理解のうえ、お客様の判断においてご使用ください。正しく使用されないと変色や変形など異常の原因になります。【消毒のしかた】消毒のしかたと注意事項については、{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/5d6ea0d43d4765408f14d4792a8af4f4/preview)}}をご参照ください。どうしても汚れが落ちない場合は部品交換修理となります。なお製品の生産中止や部品供給の状況により、対応が難しい場合がございます。お取引のある販売店もしくは{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へお問い合わせください。
Q
オフィス家具の鍵穴番号が読み取れません。どうすればいいですか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
A
以下をご覧ください。また、代表的な鍵穴番号については、以下の通りです。●代表的な鍵穴番号鍵穴側の刻印をお読みください。見えにくい場合、見る角度を変えると見やすくなります。
Q
オフィス家具を購入したいのですが、どこに相談すればいいですか?
A
オフィス家具の購入方法は、ご希望やご状況に応じて以下の方法をご利用いただけます。■ 法人のお客様・大型案件の場合お取引のある販売店へご相談ください。販売店が分からない場合は、{{[コクヨ取り扱い販売店検索サイト](https://dealer.kokuyo.co.jp/?_ga=2.116316549.281890983.1750642986-497774109.1745278333)}}で最寄りの販売店をお探しいただけますレイアウト設計や大量購入をご検討の場合は、販売店経由でのご相談をおすすめします。■ 個人のお客様・少量購入の場合コクヨ公式オンラインストア {{[こちら](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/information/support/online/?_gl=1%2a1hczxb2%2a_ga%2aNDk3Nzc0MTA5LjE3NDUyNzgzMzM.%2a_ga_G2ZH0E48RL%2aczE3NTA4MzE4MzQkbzUkZzEkdDE3NTA4MzI4MTQkajYwJGwwJGgxNDQyODcxMjQ.&_ga=2.82309397.281890983.1750642986-497774109.1745278333)}}でご購入いただけます。*コクヨ公式オンラインストアでは全ての商品の扱いはございませんのでご了承ください。*コクヨ公式オンラインストアにない商品は最寄りの販売店へご依頼ください。また、品番をWEB検索していただくと、取扱いのある販売店が見つかる可能性がございます。 ■ ご相談前の準備以下の情報をお手元にご用意いただくと、よりスムーズにご案内できます。・設置場所のサイズ・図面・ご予算・使用人数・用途・希望納期ご不明な点がございましたら、お気軽に{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/fn)}}までお問い合わせください。
Q
デスクの机上は、どれくらいの重さに耐えられますか?
A
デスクの天板面全体に、均等に荷重をかけた場合に耐えられる重さとして、「均等荷重」という数値をご案内しております。各デスクの均等荷重は製品ごとにお調べしますので、品番を確認のうえ{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}にお問合せください。●品番・ロット番号シールの確認方法{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/5fa6f1a588ee12747e23ebb3bf0dfa01/preview)}}をご参照ください。
Q
回転イスにヘッドレストやショルダーサポートを後付けすることはできますか?
A
<後付け可能なシリーズ>イング・モネット(背メッシュタイプのみ)・ミトラ2・ベゼル(ファンクショナルタイプのみ)・エアフォート2・デュオラ2※各製品専用のヘッドレスト、ショルダーサポートに限ります<後付け不可のシリーズ>モネット(背クッション・背樹脂シェルタイプ)・ベゼル(モデレートタイプ)・インスパイン・プント・ウイザード4・アガタ・フィロソフィー・マネージメントチェアー(130,320)※一部お客様では取付不可ですが、修理対応で取付可能な製品を含みます<ヘッドレスト・ショルダーサポートの設定が無いシリーズ>ファブレ・グーフォ・ピコラ・エルア・レグノ2・チェロご不明点等ございましたら{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へお問い合わせください。
Q
オフィス家具の合鍵の代金はいくらぐらいですか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
A
合鍵はオープン価格のため都度見積もりが必要ですが、特殊な合鍵を除き、平均3千円前後になります。別途、送料が必要な場合があります。ご購入店またはお取引のある販売店にお問い合わせください。販売店がご不明の場合は、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/duplicatekey)}}へご連絡ください。
Q
テンキー式耐火金庫の暗証番号を押した後「ピー」音がして鳴り止まず、開けられません。どうすればいいですか?
A
暗証番号が正しいかご確認のうえ、もう一度最初から解錠操作をお試しください。それでも解錠できない場合は、お使いの機種に応じて以下の方法をお試しください。【機種別の対処方法】(A)「*」と「#」ボタンが付いている機種ピー音は約30秒で鳴り止みます。音が鳴り止んでから解錠操作をやり直してください。(B)「*」と「M」ボタンが付いている機種ピー音は約30秒で鳴り止みます。音が鳴り止んでから解錠操作をやり直してください。(C)「M」と「P」ボタンが付いている機種ピー音は30秒以上経っても鳴り止みません。音が鳴っている状態のまま、解錠操作をやり直してください。(ボタンの操作音は聞こえませんが、反応しています)【全機種共通:電池交換について】扉表の電池を買い置きでなく、すべて新しいアルカリ単三乾電池に交換してください。電池交換時の注意点については、{{[こちら](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?select_sid=8199029)}}をご参照ください。⚠️ 重要10分以内に電池交換をしないと暗証番号が消える機種があります。暗証番号が消えてしまうと開きませんのでご注意ください。【それでも解決しない場合】修理開錠作業が必要になります。ご購入店またはお取引のある販売店にご相談ください。販売店が不明な場合は、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご相談ください。
Q
テンキー式耐火金庫の暗証番号を押しても開きません。どうすればいいですか?(テンキー式金庫)
A
耐火金庫の機種や暗証番号を押した時の音の状態によって、対処方法が異なります。代表的な対処方法をご案内しますので、お試しください。※機種としては3つのタイプがあります。(A)「*」と「#」ボタンが付いている機種は{{[こちら](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?select_sid=8199026)}}(B)「*」と「M」ボタンが付いている機種は{{[こちら](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?select_sid=8199027)}}(C)「M」と「P」ボタンが付いている機種は{{[こちら](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?select_sid=8199028)}}(A)(B)(C)の機種共通テンキーボタンを押し終わって、いつもの解錠音はするが、最後の「カチッ」という音がしない場合⇒電池が消耗していますので、扉の表側の乾電池をすべて新品のアルカリ単三乾電池に交換してください。尚、電池交換時の注意点については、{{[こちら](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?select_sid=8199029)}}をご参照ください。上記のことを試しても開かない場合は、修理(有料)となりますので、ご購入店またはお取引のある販売店にご相談ください。販売店が分からない場合は、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご連絡ください。
Q
耐火金庫の品番、ロット番号の確認の仕方を教えてください。
A
耐火金庫の正面右下に、品番とロット番号を記したシールが貼ってあります。例1)96W 000123 E41(ロット番号:96W 000123 品番:HS-E41と分かります)例2)⑪ 000012 E10KMNN (ロット番号:⑪ 000012 品番:HS-10KMNNと分かります){{[製品確認方法](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/3bb9890b34cee71a8ec66357229075bb/preview)}}
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オフィス家具の鍵自体を紛失していても合鍵作製は可能ですか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
オフィス家具の合鍵の作製をお願いできますか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
手提げ金庫の鍵を失くしました。施錠されています。開けるにはどうしたらいいですか?
オフィス家具の合鍵の代金はいくらぐらいですか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
オフィス家具の合鍵はどのくらいの期間で作れますか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
コクヨホームページで「合鍵作製の手順」を確認しましたが、作りたい鍵が代表的な鍵穴番号に該当しません。オフィス家具の合鍵作製は可能でしょうか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
オフィス家具の鍵穴番号が読み取れません。どうすればいいですか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
品番・ロット番号が分からないと、オフィス家具の合鍵作製はできないでしょうか?鍵を紛失して扉を開ける事ができないため、品番・ロット番号の確認ができません。(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
オフィス家具のダイヤル錠の合鍵を作れますか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー)
デスク・ワゴンの合鍵作製をお願いできますか?
保管庫の合鍵作製をお願いできますか?
更衣ロッカーの合鍵作製をお願いできますか?
耐火金庫の合鍵作製をお願いできますか?
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