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Q
回転イスにヘッドレストやショルダーサポートを後付けすることはできますか?
A
<後付け可能なシリーズ>イング・モネット(背メッシュタイプのみ)・ミトラ2・ベゼル(ファンクショナルタイプのみ)・エアフォート2・デュオラ2※各製品専用のヘッドレスト、ショルダーサポートに限ります<後付け不可のシリーズ>モネット(背クッション・背樹脂シェルタイプ)・ベゼル(モデレートタイプ)・インスパイン・プント・ウイザード4・アガタ・フィロソフィー・マネージメントチェアー(130,320)※一部お客様では取付不可ですが、修理対応で取付可能な製品を含みます<ヘッドレスト・ショルダーサポートの設定が無いシリーズ>ファブレ・グーフォ・ピコラ・エルア・レグノ2・チェロ詳しくは{{[シリーズ別機能比較表](https://cata.kokuyo.com/iportal/cv.do?c=861610000&pg=585&v=KKYF1401)}}をご覧ください。
Q
オフィス家具を購入したいのですが、どこに相談すればいいですか?
A
オフィス家具の購入方法は、ご希望やご状況に応じて以下の方法をご利用いただけます。■ 法人のお客様・大型案件の場合お取引のある販売店へご相談ください。販売店が分からない場合は、{{[コクヨ取り扱い販売店検索サイト](https://dealer.kokuyo.co.jp/?_ga=2.116316549.281890983.1750642986-497774109.1745278333)}}で最寄りの販売店をお探しいただけますレイアウト設計や大量購入をご検討の場合は、販売店経由でのご相談をおすすめします。■ 個人のお客様・少量購入の場合コクヨ公式オンラインストア {{[こちら](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/information/support/online/?_gl=1%2a1hczxb2%2a_ga%2aNDk3Nzc0MTA5LjE3NDUyNzgzMzM.%2a_ga_G2ZH0E48RL%2aczE3NTA4MzE4MzQkbzUkZzEkdDE3NTA4MzI4MTQkajYwJGwwJGgxNDQyODcxMjQ.&_ga=2.82309397.281890983.1750642986-497774109.1745278333)}}でご購入いただけます。*コクヨ公式オンラインストアでは全ての商品の扱いはございませんのでご了承ください。*コクヨ公式オンラインストアにない商品は最寄りの販売店へご依頼ください。また、品番をWEB検索していただくと、取扱いのある販売店が見つかる可能性がございます。 ■ ご相談前の準備以下の情報をお手元にご用意いただくと、よりスムーズにご案内できます。・設置場所のサイズ・図面・ご予算・使用人数・用途・希望納期ご不明な点がございましたら、お気軽に{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/fn)}}までお問い合わせください。
Q
テンキー式耐火金庫の暗証番号を押した後「ピー」音がして鳴り止まず、開けられません。どうすればいいですか?
A
暗証番号が正しいかご確認のうえ、もう一度最初から解錠操作をお試しください。それでも解錠できない場合は、お使いの機種に応じて以下の方法をお試しください。【機種別の対処方法】(A)「*」と「#」ボタンが付いている機種ピー音は約30秒で鳴り止みます。音が鳴り止んでから解錠操作をやり直してください。(B)「*」と「M」ボタンが付いている機種ピー音は約30秒で鳴り止みます。音が鳴り止んでから解錠操作をやり直してください。(C)「M」と「P」ボタンが付いている機種ピー音は30秒以上経っても鳴り止みません。音が鳴っている状態のまま、解錠操作をやり直してください。(ボタンの操作音は聞こえませんが、反応しております)【全機種共通:電池交換について】扉表の電池を買い置きでなく、すべて新品のアルカリ乾電池に交換してください。電池交換時の注意点については、{{[こちら](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?select_sid=8199029)}}をご参照ください。⚠️ 重要10分以内に電池交換をしないと暗証番号が消える機種があります。暗証番号が消えてしまうと開きませんのでご注意ください。【それでも解決しない場合】ご購入店またはお取引のある販売店にご相談ください。販売店が不明な場合は、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご連絡ください。
Q
耐火金庫のダイヤルの合わせ方を教えてください。
A
機種によって開け方が異なり、2つの方法があります。■360°ダイヤル錠①ダイヤルを右に1回転以上回して、1つ目のダイヤル番号の目盛りを、目印に合わせます。②次に、ダイヤルを左に回して、2つ目のダイヤル番号の目盛りを、目印に合わせます。③次に、ダイヤルを右に回して、3つ目のダイヤル番号の目盛りを、目印に合わせます。④最後に、ダイヤルを左に回して、4つ目のダイヤル番号の目盛りを、目印に合わせます。※ダイヤルを回すのは1回転以内です。 目盛りが目印を通り過ぎたときは、反対に戻して合わせるのではなく、①~④の操作を順にやり直してください。{{[こちらの動画](https://www.youtube.com/watch?v=WJRmxmBXzYo)}}でご確認いただけます。■ダイヤル錠①ダイヤルを右に4回転以上回して、1つ目のダイヤル番号の目盛りを、目印に合わせます。②次に、ダイヤルを左に回して、2つ目のダイヤル番号の目盛りを、目印に3回合わせます。③次に、ダイヤルを右に回して、3つ目のダイヤル番号の目盛りを、目印に2回合わせます。④最後に、ダイヤルを左に回して、4つ目のダイヤル番号の目盛りを、目印に合わせます。※目盛りが目印を通り過ぎたときは、反対に戻して合わせるのではなく、①~④の操作を順にやり直してください。 こちらの動画でご確認いただけます。
Q
イスから異音がします。音を止めることはできますか?
A
お客様ご自身でメンテナンスを行うと後日破損事故につながる恐れがあるため、カバーを外す・注油する等メンテナンスの手順書はございません。 また異音につきましては、様々な部品がございますので一概にどこから発生しているか特定するのが難しいため、原因などもお伝えいたしかねます。 ご購入店またはお取引のある販売店に点検修理の見積をご連絡ください。販売店が分からない場合は{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご相談ください。
Q
テンキー式耐火金庫の暗証番号を押しても開きません。どうすればいいですか?(テンキー式金庫)
A
耐火金庫の機種や暗証番号を押した時の音の状態によって、対処方法が異なります。代表的な対処方法をご案内しますので、お試しください。※機種としては3つのタイプがあります。その機種の見分け方は以下の通りです。{{[(A)「*」と「#」ボタンが付いている機種](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?select_sid=8199026)}}{{[(B)「*」と「M」ボタンが付いている機種](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?select_sid=8199027)}}{{[(C)「M」と「P」ボタンが付いている機種](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?select_sid=8199028)}}(A)(B)(C)の機種共通テンキーボタンを押し終わって、いつもの解錠音はするが、最後の「カチッ」という音がしない場合⇒電池が消耗していますので、扉の表側の乾電池をすべて新品のアルカリ乾電池に交換してください。尚、電池交換時の注意点については、{{[こちら](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?select_sid=8199029)}}をご参照ください。上記のことを試しても開かない場合は、修理(有料)となりますので、ご購入店またはお取引のある販売店にご相談ください。販売店が分からない場合は、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご連絡ください。
Q
品番・ロット番号が分からないと、オフィス家具の合鍵作製はできないでしょうか?鍵を紛失して扉を開ける事ができないため、品番・ロット番号の確認ができません。(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
A
品番・ロット番号の確認ができない場合でも、家具の品種によっては合鍵作成が可能です。製品に「KOKUYO」のロゴやシールが確認できる場合は、鍵穴番号と家具の品種(更衣ロッカー・保管庫(両開き戸)など)をお知らせください。※製造年が古い製品では合鍵作成ができない場合もございます。
Q
ワゴンのダイヤル錠ツマミがLOCK(もしくはCLOSE)に回らないのですが、どうすればいいですか?
A
現在設定されている暗証番号4桁を表示窓に表示させる必要があります。暗証番号4桁が表示窓に出ているとツマミが回ります。設定された暗証番号が不明の場合は、非常解錠キーでお調べください。それぞれのキーの使いかたは、取扱説明書にて確認いただけます。{{[縦型ダイヤル錠](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/products/manual/pdf/GTA_GT_wagon.pdf?_gl=1*sqzrpg*_ga*NDk3Nzc0MTA5LjE3NDUyNzgzMzM.*_ga_G2ZH0E48RL*czE3NTA4MTgwODMkbzMkZzEkdDE3NTA4MjEyMzYkajU4JGwwJGgzODg2MDI3NDc.&_ga=2.11465015.281890983.1750642986-497774109.1745278333#page=9)}}{{[ダイヤル錠(オートリセット機能付き)](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/products/manual/pdf/GTA_GT_wagon.pdf?_gl=1*1dmokgz*_ga*NDk3Nzc0MTA5LjE3NDUyNzgzMzM.*_ga_G2ZH0E48RL*czE3NTA4MTgwODMkbzMkZzEkdDE3NTA4MjEyOTYkajYwJGwwJGgzODg2MDI3NDc.&_ga=2.57023785.281890983.1750642986-497774109.1745278333#page=11)}}非常解錠キーをお持ちでない場合、ご購入店にご相談ください。但し、納品時にキーを作製していた場合のみ、ご購入店経由での再作製が可能です。尚、お客様相談室では防犯の観点から受付はいたしかねます。
Q
ロッカーのダイヤル錠の使い方を教えてください。
A
ロッカー、保管庫で採用している代表的なダイヤル錠は、3種類あります。ダイヤル錠の形状をご確認いただき、下記のサイトより該当する取扱説明書をご参照ください。{{[鍵の種類一覧](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/products/office/keytype/?_gl=1%2a1drf3gx%2a_ga%2aNDk3Nzc0MTA5LjE3NDUyNzgzMzM.%2a_ga_G2ZH0E48RL%2aczE3NTA4MTgwODMkbzMkZzEkdDE3NTA4MTg3OTYkajUyJGwwJGgzODg2MDI3NDc.&_ga=2.49754405.281890983.1750642986-497774109.1745278333#key05)}}
Q
更衣ロッカー内部の庫内仕切りは簡単に取り外せますか?
A
取り外し可能です。外し方は{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/cb986e1219f28e1c0346da9d5d20e7ea/preview)}}をご確認ください。
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オフィス家具の合鍵の作製をお願いできますか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
手提げ金庫の鍵を失くしました。施錠されています。開けるにはどうしたらいいですか?
オフィス家具の合鍵の代金はいくらぐらいですか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
オフィス家具の合鍵はどのくらいの期間で作れますか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
コクヨホームページで「合鍵作製の手順」を確認しましたが、作りたい鍵が代表的な鍵穴番号に該当しません。オフィス家具の合鍵作製は可能でしょうか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
オフィス家具の鍵穴番号が読み取れません。どうすればいいですか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
品番・ロット番号が分からないと、オフィス家具の合鍵作製はできないでしょうか?鍵を紛失して扉を開ける事ができないため、品番・ロット番号の確認ができません。(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
オフィス家具のダイヤル錠の合鍵を作れますか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー)
デスク・ワゴンの合鍵作製をお願いできますか?
保管庫の合鍵作製をお願いできますか?
更衣ロッカーの合鍵作製をお願いできますか?
耐火金庫の合鍵作製をお願いできますか?
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