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耐火金庫のダイヤル番号を忘れてしまいました。どうすればいいですか？(ダイヤル式金庫)

耐火金庫のダイヤル番号につきましては、セキュリティ保護の観点から弊社では保管しておりません。ダイヤル番号をお忘れになった場合の開錠作業は、専門技術者による修理対応が必要となります。■ 販売店経由でのご相談ご購入店またはお取引のある販売店にご相談ください。■ 販売店が不明な場合開錠作業(有料)をご希望の際は、製品特定のため{{[お問い合わせフォーム](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}に以下の情報をご記入の上、お問い合わせください。【必要な情報】詳しい状況・数量欄：鍵穴に刻印されている鍵穴番号ロット番号欄：製品正面下部(扉下部)に表示されている、数字2桁＋空白＋数字とアルファベットの並び※品番・ロット番号の確認方法については、{{[こちら](https://www.kokuyo.co.jp/support/faq/faq-7802.html)}}をご参照ください。

使っている耐火金庫・耐火キャビネットにアスベストが含まれているか教えてください。

弊社が過去に販売した一部製品にアスベストを含む材料を使用しております。製品や使用状況の詳細は{{[こちら](https://www.kokuyo.co.jp/newsroom/info/notice/post.html)}}を参照ください。【製造年・品番の確認方法】■ 耐火金庫の場合金庫の正面右下に貼付されている品番シールをご確認ください。添付箇所については{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/5cd463a48930b4fd5cb8ed288824ced6/preview)}}を参照ください。■耐火キャビネットの場合製品の右下もしくは左下に添付されている品番シールをご確認ください。添付箇所については{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/96867b76ba1ba1fe6d2b703079c30032/preview)}}を参照ください。例:　　　70　　000001　30 ←「HS-」を除いた品番　　　　 ↑ 　　　↑ 　　　製造年　ロット番号(6桁)　　(西暦末尾2桁)

耐火金庫のダイヤル番号を合わせても開かない場合はどうすればいいですか？(ダイヤル式金庫)

・取扱説明書をご確認のうえ、もう一度操作手順通りに行ってみてください。・目盛り合わせは慎重に行ってください。目盛りを行き過ぎた場合は、ダイヤルを戻すのではなく、もう一度最初からやり直してください。・それでも開かない場合は修理（有料）となりますので、ご購入店またはお取引のある販売店にご相談ください。販売店が分からない場合は、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご連絡ください。

部品がほしいのですが、どうすればいいですか？(ロッカー)

部品購入につきましては、以下の手順で進めてください。【事前準備】製品の品番とロット番号(製造時期)をご確認ください。また、必要な部品を特定していただくと、スムーズにご案内できます。品番・ロット番号の表示場所は「{{[製品確認方法](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/5fa6f1a588ee12747e23ebb3bf0dfa01/preview)}}」をご参照ください。よくお問い合わせをいただく部品(ロッカー・収納庫・保管庫)については、{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/6ee3859b0791f68b3ca6fe16a315f033/preview)}}をご参照ください。【お問い合わせ先】■ 部品名称がわかり、ご購入店・お取引販売店もわかる場合　販売店へ直接お問い合わせください■ 部品名称はわかるが、ご購入店・お取引販売店が不明な場合　{{[家具の修理・部品見積のご依頼](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}よりお問い合わせください。■ 部品名称が不明な場合　{{[家具の修理・部品見積のご依頼](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}よりお問い合わせください。(部品の画像を添付いただける方法をメールでご案内いたします)

耐火金庫の品番、ロット番号の確認の仕方を教えてください。

耐火金庫の正面右下に、品番とロット番号を記したシールが貼ってあります。例1）96W 000123 E41（ロット番号：96W 000123　品番：HS-E41と分かります）例2）⑪ 000012 E10KMNN （ロット番号：⑪ 000012　品番：HS-10KMNNと分かります）{{[製品確認方法](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/3bb9890b34cee71a8ec66357229075bb/preview)}}

イスのお手入れ方法を教えてください。

イスの各部位の材質によってお手入れ方法が異なります。下記注意点をご理解のうえ、お手入れを行ってください。【部位別のお手入れ方法】① 背座等の布部の汚れ日常のお手入れは、布部を手ではたくか、掃除機でほこりを吸い取ってください。※洗剤や水を使用すると、染みが発生する場合があります。② 脚部や背のフレーム、肘等の樹脂部・金属部(アルミ磨き仕上げ部以外)の汚れ・日常のお手入れは、乾いたやわらかい布でから拭きしてください。・汚れが著しい場合は、以下の手順で汚れを落としてください。　1. うすめた中性洗剤につけた布を、かたく絞って拭いてください。　2. 水につけた布をよく絞って、洗剤が残らないように拭き取ってください。　3. 乾いたやわらかい布で、水分が残らないように拭き取ってください。③ 脚部や背のフレーム、肘等のアルミ磨き仕上げ部の汚れ日常のお手入れは、繊維の細かい乾いたやわらかい布でから拭きしてください。④ 背座等のレザー部の汚れ・日常のお手入れは、繊維の細かい乾いたやわらかい布でから拭きしてください。・汚れが著しい場合は、以下の手順で汚れを落としてください。　1. うすめた中性洗剤につけた布を、かたく絞って拭いてください。　2. 水につけた布をよく絞って、洗剤が残らないように拭き取ってください。　3. 乾いたやわらかい布で、水分が残らないように拭き取ってください。【注意事項】※水にぬれたままにしないでください。※市販の各種クリーナーやワックス、シミ抜きなどを使用される際は、その使用方法や使用上の注意をご理解のうえ、お客様の判断においてご使用ください。正しく使用されないと変色や変形など異常の原因になります。【消毒のしかた】消毒のしかたと注意事項については、{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/5d6ea0d43d4765408f14d4792a8af4f4/preview)}}をご参照ください。

コクヨホームページで「合鍵作製の手順」を確認しましたが、作りたい鍵が代表的な鍵穴番号に該当しません。合鍵作製は可能でしょうか？

鍵穴番号を確認させていただき作製可能かお調べいたしますので、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/duplicatekey)}}にご連絡ください。合鍵作製の手順については、{{[こちら](https://www.kokuyo.co.jp/support/faq/faq-5002.html)}}をご覧ください。※コクヨのオフィス家具であることを必ずご確認ください。他社製家具の合鍵は作製いたしかねます。

ダイヤル錠に設定した暗証番号で開きません。扉を開けるにはどうすればいいですか？

【扉を閉めた時にダイヤルが「0000」にならないタイプの場合】以下の2つの可能性が考えられます。1. 意図しない暗証番号が設定された可能性扉裏のスリットが「自由変換」の状態でご使用されている場合、開錠後から施錠するまでの間にダイヤルが動いてしまい、意図しない暗証番号が設定されることがあります。＜対処方法＞暗証番号検索キー(別売)で設定された暗証番号をお調べください暗証番号検索キーの使い方は、{{[こちら](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/products/office/keytype/?_gl=1%2amot2n5%2a_ga%2aNDk3Nzc0MTA5LjE3NDUyNzgzMzM.%2a_ga_G2ZH0E48RL%2aczE3NTA4MjYwNjckbzQkZzEkdDE3NTA4MjYyMzAkajM0JGwwJGgzMDEyOTg1Nzg.&_ga=2.115678469.281890983.1750642986-497774109.1745278333)}}の取扱説明書にてご確認いただけます。2. ダイヤル錠の故障の可能性＜対処方法＞ご購入店またはお取引のある販売店にご相談ください販売店がご不明で、開錠依頼(有料)をご希望の場合は{{[お問い合わせフォーム](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}からご依頼ください【扉を閉めた時にダイヤルが「0000」になるタイプの場合】非常解除キー(別売)で開錠することができます。非常解除キーの使い方は、{{[こちら](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/products/office/keytype/?_gl=1%2amot2n5%2a_ga%2aNDk3Nzc0MTA5LjE3NDUyNzgzMzM.%2a_ga_G2ZH0E48RL%2aczE3NTA4MjYwNjckbzQkZzEkdDE3NTA4MjYyMzAkajM0JGwwJGgzMDEyOTg1Nzg.&_ga=2.115678469.281890983.1750642986-497774109.1745278333)}}の取扱説明書にてご確認いただけます。暗証番号検索キー・非常解除キーを紛失されている場合は、ご購入店にご相談ください。※防犯上の理由により、お客様相談室での販売は行っておりません

耐火金庫のダイヤル番号を合わせても開かない場合はどうすればいいですか？

革張り製品のカビ対策を教えてください。

本革にカビが発生した場合は、以下をお試しください。①革用のカビクリーナーで除去してください。　但し、エタノールやアルコールが入っていない物をご使用ください。　※エタノール、アルコールは色落ちする事が多いためです②①を行った後は表面が傷む為、仕上げに革専用のクリームをご使用ください。なお、除去を行う場合は先に目立たない場所で、色落ちなどしないか必ず確認した上で行ってください。カビが革の中まで浸透していると、上記を行っても完全に取れなかったり、再発する事があります。また、カビ取り後は以下のことをお勧めします。カビは高温、多湿、養分を好みます。そのため、部屋の換気や除湿を心がけてください。また、汗や皮脂、食べかすなどが付いたままにならないように、定期的なブラッシングや乾拭き、革専用クリームでのお手入れをしてください。※人工皮革では適用できません

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