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テンキー式耐火金庫の暗証番号を押した後「ピー」音がして鳴り止まず、開けられません。どうすればいいですか？

暗証番号が正しいかご確認のうえ、もう一度最初から解錠操作をお試しください。それでも解錠できない場合は、お使いの機種に応じて以下の方法をお試しください。【機種別の対処方法】(A)「＊」と「＃」ボタンが付いている機種ピー音は約30秒で鳴り止みます。音が鳴り止んでから解錠操作をやり直してください。(B)「＊」と「M」ボタンが付いている機種ピー音は約30秒で鳴り止みます。音が鳴り止んでから解錠操作をやり直してください。(C)「M」と「P」ボタンが付いている機種ピー音は30秒以上経っても鳴り止みません。音が鳴っている状態のまま、解錠操作をやり直してください。（ボタンの操作音は聞こえませんが、反応しております）【全機種共通:電池交換について】扉表の電池を買い置きでなく、すべて新品のアルカリ乾電池に交換してください。電池交換時の注意点については、{{[こちら](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?select_sid=8199029)}}をご参照ください。⚠️ 重要10分以内に電池交換をしないと暗証番号が消える機種があります。暗証番号が消えてしまうと開きませんのでご注意ください。【それでも解決しない場合】ご購入店またはお取引のある販売店にご相談ください。販売店が不明な場合は、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご連絡ください。

回転イスにヘッドレストやショルダーサポートを後付けすることはできますか？

<後付け可能なシリーズ>イング・モネット（背メッシュタイプのみ）・ミトラ２・ベゼル（ファンクショナルタイプのみ）・エアフォート２・デュオラ２※各製品専用のヘッドレスト、ショルダーサポートに限ります<後付け不可のシリーズ>モネット（背クッション・背樹脂シェルタイプ）・ベゼル（モデレートタイプ）・インスパイン・プント・ウイザード４・アガタ・フィロソフィー・マネージメントチェアー（130，320）※一部お客様では取付不可ですが、修理対応で取付可能な製品を含みます<ヘッドレスト・ショルダーサポートの設定が無いシリーズ>ファブレ・グーフォ・ピコラ・エルア・レグノ２・チェロ詳しくは{{[シリーズ別機能比較表](https://cata.kokuyo.com/iportal/cv.do?c=861610000&pg=585&v=KKYF1401)}}をご覧ください。

オフィス家具の部品は、シリーズが異なっても互換性がありますか？（デスク・ワゴン）

デスクや保管庫など、同じ品種でもシリーズが異なると部品の形状が異なるため、互換性はありません。また同じ品番でも製造年によって部品が異なる場合があります。そのため部品を紛失・破損した場合は、本体の品番とロット番号を必ずご確認ください。●品番・ロット番号シールの確認方法{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/5fa6f1a588ee12747e23ebb3bf0dfa01/preview)}}を参照ください。

金庫の扉からカンヌキが出たままで扉が閉まりません。どうすればいいですか？

扉が開いた状態で、最初から解錠操作をやり直してみてください。カンヌキが収納され扉を閉めることができます。それでも改善されない場合は、修理（有料）となりますので、ご購入店またはお取引のある販売店にご相談ください。販売店が分からない場合は、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご連絡ください。

背のロッキングがガタついています。修理できますか？

修理については下記のサイトをご参照ください。{{[オフィス家具の修理について](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/information/support/?_ga=2.112719239.281890983.1750642986-497774109.1745278333)}}製品および製造時期によって修理可否が異なります。品番・ロット番号を確認の上、ご購入店またはお取引のある販売店にお問い合わせください。販売店が分からない場合は{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご相談ください。

脚部が破損しました。修理できますか？

マグネットロックタイプを使用しています。マグネットキーを差し込み口に入れてもハンドルが回らず、扉が開けられません。どうすればいいですか？

キーの先端に目に見えない埃が付着して反応を悪くしている可能性があります。以下の点をお試しください。なお、鍵の挿し込み面は文字表示が手前になります。以下の点をお試しください。・キーの先端を乾いたきれいな布でよく擦ってから差し込んでみる・差し込み口の奥も同じように布で埃を取ってみる・差し込み面に問題がないかどうかを確認するまた、庫内の物つまり、本体と扉の間に書類等は挟まっている時などは扉を本体に押し付けてハンドル操作をしていただくと改善する場合があります。それでも改善されない場合は、錠前や施錠機構が壊れている可能性があります。業者による出張開錠修理（有料）が必要なため、ご購入店またはお取引のある販売店にご相談ください。販売店が分からない場合は、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご連絡ください。品番・ロット番号の確認のしかたは、{{[こちら](https://www.kokuyo.co.jp/support/faq/faq-7802.html)}}をご参照ください。

オフィス家具の部品は、シリーズが異なっても互換性がありますか？(オフィスチェアー)

肘掛けがぐらついています。修理できますか？

製品および製造時期によって修理可否が異なります。品番・ロット番号を確認の上、ご購入店またはお取引のある販売店にお問い合わせください。販売店が分からない場合は{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご相談ください。イスの肘がぐらついた場合、以下の手順でネジの締め直しを行ってください。1. ネジを少し緩めるまず、ぐらついている肘部分に取り付けられている全てのネジを、一旦少し緩めてください。2. 仮締めを行う次に、ネジを1本ずつ少しずつ締めていきます。ネジを一気に締めるのではなく、各ネジを均等な力で仮締めするようにしてください。3. 本締めを行う全てのネジが仮締めできたら、今度はしっかりとネジを締めていきます。1本ずつ順番に、最後まできっちりと締めるようにしてください。以上の手順で、イスの肘のぐらつきが改善する場合がございますのでお試しください。＜例：ウィザード4＞{{[肘の取り付け](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/ae46bfe80b577d30b6030edb20f8210c/preview)}}修理については下記のサイトをご参照ください。{{[オフィス家具の修理について](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/information/support/?_ga=2.112719239.281890983.1750642986-497774109.1745278333)}}

(11月～2月頃)休み明けに金庫が開かなくなりました。どうすればいいですか？

①テンキー近くのバッテリーカバーを外し、中の電池を抜く②手のひらで包み込んで1分程温める③電池を元に戻し、再度テンキー操作をお試しください電池は気温が低いと出力が低下します休み明けはオフィス内の気温が下がっていることが多く、電池の温度も低くなっています。電池を手のひらで温めることで本来の出力を出すことができます。※上記を試しても改善しない場合は、新しく購入された電池への交換もお試しください。

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