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Q
ワゴンのダイヤル錠ツマミがLOCK(もしくはCLOSE)に回らないのですが、どうすればいいですか?
A
現在設定されている暗証番号4桁を表示窓に表示させてください。暗証番号4桁が表示窓に出ているとツマミが回ります。設定された暗証番号が不明の場合は、非常解錠キーでお調べください。それぞれのキーの使いかたは、取扱説明書にて確認いただけます。{{[縦型ダイヤル錠](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/products/manual/pdf/GTA_GT_wagon.pdf?_gl=1*sqzrpg*_ga*NDk3Nzc0MTA5LjE3NDUyNzgzMzM.*_ga_G2ZH0E48RL*czE3NTA4MTgwODMkbzMkZzEkdDE3NTA4MjEyMzYkajU4JGwwJGgzODg2MDI3NDc.&_ga=2.11465015.281890983.1750642986-497774109.1745278333#page=9)}}{{[ダイヤル錠(オートリセット機能付き)](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/products/manual/pdf/GTA_GT_wagon.pdf?_gl=1*1dmokgz*_ga*NDk3Nzc0MTA5LjE3NDUyNzgzMzM.*_ga_G2ZH0E48RL*czE3NTA4MTgwODMkbzMkZzEkdDE3NTA4MjEyOTYkajYwJGwwJGgzODg2MDI3NDc.&_ga=2.57023785.281890983.1750642986-497774109.1745278333#page=11)}}非常解錠キーをお持ちでない場合、ご購入店にご相談ください。但し、納品時にキーを作製していた場合のみ、ご購入店経由での再作製が可能です。尚、お客様相談室では防犯の観点から受付はいたしかねます。暗証番号検索キー・非常解除キーが無いもしくは手配できない場合は、修理解錠作業が必要になります。お取引のある販売店もしくは{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご相談ください。
Q
オフィス家具の品番・ロット番号は、どこに書かれていますか?
A
品番・ロット番号シールの確認方法は、{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/5fa6f1a588ee12747e23ebb3bf0dfa01/preview)}}の資料をご参照ください。
Q
オフィスチェアーの「肘・キャスター・肘パッド・座面/背もたれ・ガススプリング・脚先キャップ」がほしいのですが、どうすればいいですか?
A
修理依頼・部品購入は、以下の手順でお進めください。【事前準備】製品の品番とロット番号(製造時期)をご確認ください。また、必要な部品を特定していただくと、スムーズにご案内できます。品番・ロット番号の表示場所は「{{[製品確認方法](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/5fa6f1a588ee12747e23ebb3bf0dfa01/preview)}}」をご参照ください。【お問い合わせ先】■ 部品名称がわかり、ご購入店・お取引販売店もわかる場合→ 販売店へ直接お問い合わせください■ 部品名称はわかるが、ご購入店・お取引販売店が不明な場合→{{[家具の修理・部品見積のご依頼](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}よりお問い合わせください。■ 部品名称が不明な場合→{{[家具の修理・部品見積のご依頼](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}よりお問い合わせください。(部品の画像を添付いただける方法をメールでご案内いたします)
Q
テンキー式耐火金庫の暗証番号の設定(変更)をしたいのですが、どのようにすればいいですか?
A
代表的な製品の取扱説明書が以下の通りですので、該当する製品の取扱説明書の暗証番号の設定(変更)方法のページにてご確認ください。※製品品番の確認方法は{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/3bb9890b34cee71a8ec66357229075bb/preview)}}{{[HS-E10/E13/E15取扱説明書](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/7f22d548ea04e03693ae8a0422eec109/preview)}}P.5の「暗証番号のセットのしかた」をご覧ください。{{[HS-E30/E40/E50取扱説明書](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/0faba4a86d71cd1b3d8f216653d2556b/preview)}}3枚目の「お使いになる前の準備」をご覧ください。尚、その他の製品の取扱説明書については、下記のサイトをご参照ください。{{[WEB取扱説明書](https://www.kokuyo.com/support/manual/furniture/)}}※「収納」の中に「金庫」がございます取扱説明書が無い場合は、{{[お客様相談室](https://www.kokuyo.com/support/furniture/inquiry/)}}にお問い合わせください。
Q
耐火金庫の電池交換後に扉が開かなくなりました。どうすればいいですか?
A
暗証番号が消失された可能性があります。以下のことをご確認ください。①扉の表側の乾電池をすべて新品のアルカリ乾電池に交換しましたか?②電池を交換する際に10分以上外したままにしませんでしたか?10分以内に電池交換をしないと暗証番号が消えてしまう機種があります。暗証番号が消えてしまうと開けられませんのでご注意ください。⇒扉の表側の乾電池をすべて新品のアルカリ乾電池に交換してもう一度お試しください。尚、電池交換時の注意点については、{{[こちら](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?select_sid=8199029)}}をご参照ください。それでも開かない場合は、修理(有料)となりますので、ご購入店またはお取引のある販売店にご相談ください。販売店が分からない場合は、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご連絡ください。
Q
エレベーター用防災キャビネットの扉を開けたいのですが、プラスチックのカバーは押しても割れませんか?
A
プラスチックのカバーは 指で押しても割れませんのでご安心ください。扉が開きます。詳細は動画でご確認ください。■新タイプ
Q
耐火金庫のダイヤル番号を忘れてしまいました。どうすればいいですか?(ダイヤル式金庫)
A
耐火金庫のダイヤル番号をお忘れになった場合の開錠作業は、専門技術者による修理対応が必要となります。ダイヤル番号につきましては、セキュリティ保護の観点から弊社では保管しておりません。開錠作業は有料となり、お見積が必要です。■ 販売店経由でのご相談ご購入店またはお取引のある販売店にご相談ください。■ 販売店が不明な場合販売店が分からない場合は、{{[お問い合わせフォーム](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}から、お問い合わせください。
Q
イスから異音がします。音を止めることはできますか?
A
お客様ご自身で作業をされることはおすすめしておりません。※お客様ご自身でメンテナンスを行うと後日破損事故につながる恐れがあるため、カバーを外す・注油する等行わないでください。※異音につきましては、様々な部品がございますので一概にどこから発生しているか特定するのが難しいため、原因などお伝えいたしかねます。ご購入店またはお取引のある販売店に点検修理のお見積をご相談ください。販売店が分からない場合は{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご相談ください。
Q
更衣ロッカー内部の庫内仕切りは簡単に取り外せますか?
A
取り外し可能です。外し方は{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/cb986e1219f28e1c0346da9d5d20e7ea/preview)}}をご確認ください。
Q
耐火金庫・耐火キャビネットにアスベストが含まれているか教えてください。
A
弊社が過去に販売した一部製品にアスベストを含む材料を使用しております。製品や使用状況の詳細は{{[こちら](https://www.kokuyo.co.jp/newsroom/info/notice/post.html)}}を参照ください。【製造年・品番の確認方法】■ 耐火金庫の場合金庫の正面右下に貼付されている品番シールをご確認ください。添付箇所については{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/5cd463a48930b4fd5cb8ed288824ced6/preview)}}を参照ください。■耐火キャビネットの場合製品の右下もしくは左下に添付されている品番シールをご確認ください。添付箇所については{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/96867b76ba1ba1fe6d2b703079c30032/preview)}}を参照ください。例: 70 000001 30 ←「HS-」を除いた品番 ↑ ↑ 製造年 ロット番号(6桁) (西暦末尾2桁)
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コクヨホームページで「合鍵作製の手順」を確認しましたが、作りたい鍵が代表的な鍵穴番号に該当しません。オフィス家具の合鍵作製は可能でしょうか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
オフィス家具の鍵穴番号が読み取れません。どうすればいいですか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
品番・ロット番号が分からないと、オフィス家具の合鍵作製はできないでしょうか?鍵を紛失して扉を開ける事ができないため、品番・ロット番号の確認ができません。(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
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