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Q
耐火金庫の品番、ロット番号の確認の仕方を教えてください。
A
耐火金庫の正面右下に、品番とロット番号を記したシールが貼ってあります。例1)96W 000123 E41(ロット番号:96W 000123 品番:HS-E41と分かります)例2)⑪ 000012 E10KMNN (ロット番号:⑪ 000012 品番:HS-10KMNNと分かります){{[製品確認方法](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/3bb9890b34cee71a8ec66357229075bb/preview)}}
Q
オフィスチェアーの「肘・キャスター・肘パッド・座面/背もたれ・ガススプリング・脚先キャップ」がほしいのですが、どうすればいいですか?
A
修理依頼・部品購入は、以下の手順でお進めください。【事前準備】製品の品番とロット番号(製造時期)をご確認ください。また、必要な部品を特定していただくと、スムーズにご案内できます。品番・ロット番号の表示場所は「{{[製品確認方法](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/5fa6f1a588ee12747e23ebb3bf0dfa01/preview)}}」をご参照ください。【お問い合わせ先】■ 部品名称がわかり、ご購入店・お取引販売店もわかる場合→ 販売店へ直接お問い合わせください■ 部品名称はわかるが、ご購入店・お取引販売店が不明な場合→{{[家具の修理・部品見積のご依頼](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}よりお問い合わせください。■ 部品名称が不明な場合→{{[家具の修理・部品見積のご依頼](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}よりお問い合わせください。(部品の画像を添付いただける方法をメールでご案内いたします)
Q
イスから異音がします。音を止めることはできますか?
A
お客様ご自身で作業をされることはおすすめしておりません。※お客様ご自身でメンテナンスを行うと後日破損事故につながる恐れがあるため、カバーを外す・注油する等行わないでください。※異音につきましては、様々な部品がございますので一概にどこから発生しているか特定するのが難しいため、原因などお伝えいたしかねます。ご購入店またはお取引のある販売店に点検修理のお見積をご相談ください。販売店が分からない場合は{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご相談ください。
Q
品番・ロット番号が分からないと、オフィス家具の合鍵作製はできないでしょうか?鍵を紛失して扉を開ける事ができないため、品番・ロット番号の確認ができません。(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
A
品番・ロット番号の確認ができない場合でも、家具の品種によっては合鍵作成が可能です。製品に「KOKUYO」のロゴやシールが確認できる場合は、鍵穴番号と家具の品種(更衣ロッカー・保管庫(両開き戸)など)をお知らせください。※製造年が古い製品では合鍵作成ができない場合もございます。
Q
更衣ロッカー内部の庫内仕切りは簡単に取り外せますか?
A
取り外し可能です。外し方は{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/cb986e1219f28e1c0346da9d5d20e7ea/preview)}}をご確認ください。
Q
耐火金庫の電池交換後に扉が開かなくなりました。どうすればいいですか?
A
暗証番号が消失された可能性があります。以下のことをご確認ください。①扉の表側の乾電池をすべて新品のアルカリ乾電池に交換しましたか?②電池を交換する際に10分以上外したままにしませんでしたか?10分以内に電池交換をしないと暗証番号が消えてしまう機種があります。暗証番号が消えてしまうと開けられませんのでご注意ください。⇒扉の表側の乾電池をすべて新品のアルカリ乾電池に交換してもう一度お試しください。尚、電池交換時の注意点については、{{[こちら](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?select_sid=8199029)}}をご参照ください。それでも開かない場合は、修理(有料)となりますので、ご購入店またはお取引のある販売店にご相談ください。販売店が分からない場合は、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご連絡ください。
Q
オフィス家具の解体・組立方法を教えてもらえますか?
A
お客様の安全面と製品の品質保証の観点からお客様ご自身での解体組立のご案内はしておりません。最寄りの販売店・代理店に解体組立作業をご依頼ください。
Q
耐火金庫のダイヤル番号を忘れてしまいました。どうすればいいですか?(ダイヤル式金庫)
A
耐火金庫のダイヤル番号につきましては、セキュリティ保護の観点から弊社では保管しておりません。ダイヤル番号をお忘れになった場合の開錠作業は、専門技術者による修理対応が必要となります。■ 販売店経由でのご相談ご購入店またはお取引のある販売店にご相談ください。■ 販売店が不明な場合開錠作業(有料)をご希望の際は、製品特定のため{{[お問い合わせフォーム](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}に以下の情報をご記入の上、お問い合わせください。【必要な情報】詳しい状況・数量欄:鍵穴に刻印されている鍵穴番号ロット番号欄:製品正面下部(扉下部)に表示されている、数字2桁+空白+数字とアルファベットの並び※品番・ロット番号の確認方法については、{{[こちら](https://www.kokuyo.co.jp/support/faq/faq-7802.html)}}をご参照ください。
Q
テンキー式耐火金庫の暗証番号の設定(変更)をしたいのですが、どのようにすればいいですか?
A
代表的な製品の取扱説明書が以下の通りですので、該当する製品の取扱説明書の暗証番号の設定(変更)方法のページにてご確認ください。{{[HS-E10/E13/E15取扱説明書](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/7f22d548ea04e03693ae8a0422eec109/preview)}}P.5の「暗証番号のセットのしかた」をご覧ください。{{[HS-E30/E40/E50取扱説明書](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/0faba4a86d71cd1b3d8f216653d2556b/preview)}}3枚目の「お使いになる前の準備」をご覧ください。尚、その他の製品の取扱説明書については、下記のサイトをご参照ください。{{[WEB取扱説明書](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/products/manual/?_gl=1%2a2vz9sq%2a_ga%2aNDk3Nzc0MTA5LjE3NDUyNzgzMzM.%2a_ga_G2ZH0E48RL%2aczE3NTU1Njk2ODYkbzc1JGcxJHQxNzU1NTY5NzIyJGoyNCRsMCRoOTcyOTk3NjE2&_ga=2.156620731.1630996103.1755506399-497774109.1745278333)}}
Q
エレベーター用防災キャビネットの扉を開けたいのですが、プラスチックのカバーは押しても割れませんか?
A
プラスチックのカバーは押しても割れません。PUSHボタン中央部を「カチン」と音がするまで、指で押し込んでください。扉が開きます。詳細は動画でご確認ください。■新タイプ
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コクヨホームページで「合鍵作製の手順」を確認しましたが、作りたい鍵が代表的な鍵穴番号に該当しません。オフィス家具の合鍵作製は可能でしょうか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
オフィス家具の鍵穴番号が読み取れません。どうすればいいですか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
品番・ロット番号が分からないと、オフィス家具の合鍵作製はできないでしょうか?鍵を紛失して扉を開ける事ができないため、品番・ロット番号の確認ができません。(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
オフィス家具のダイヤル錠の合鍵を作れますか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー)
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