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Q
耐火金庫のダイヤル番号を忘れてしまいました。どうすればいいですか?(ダイヤル式金庫)
A
耐火金庫のダイヤル番号につきましては、セキュリティ保護の観点から弊社では保管しておりません。ダイヤル番号をお忘れになった場合の開錠作業は、専門技術者による修理対応が必要となります。■ 販売店経由でのご相談ご購入店またはお取引のある販売店にご相談ください。■ 販売店が不明な場合開錠作業(有料)をご希望の際は、製品特定のため{{[お問い合わせフォーム](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}に以下の情報をご記入の上、お問い合わせください。【必要な情報】詳しい状況・数量欄:鍵穴に刻印されている鍵穴番号ロット番号欄:製品正面下部(扉下部)に表示されている、数字2桁+空白+数字とアルファベットの並び※品番・ロット番号の確認方法については、{{[こちら](https://www.kokuyo.co.jp/support/faq/faq-7802.html)}}をご参照ください。
Q
更衣ロッカーの部品がほしいのですが、どうすればいいですか?
A
部品購入につきましては、以下の手順で進めてください。【事前準備】製品の品番とロット番号(製造時期)をご確認ください。また、必要な部品を特定していただくと、スムーズにご案内できます。品番・ロット番号の表示場所は「{{[製品確認方法](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/5fa6f1a588ee12747e23ebb3bf0dfa01/preview)}}」をご参照ください。よくお問い合わせをいただく部品(ロッカー・収納庫・保管庫)については、{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/6ee3859b0791f68b3ca6fe16a315f033/preview)}}をご参照ください。【お問い合わせ先】■ 部品名称がわかり、ご購入店・お取引販売店もわかる場合 販売店へ直接お問い合わせください■ 部品名称はわかるが、ご購入店・お取引販売店が不明な場合 {{[家具の修理・部品見積のご依頼](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}よりお問い合わせください。■ 部品名称が不明な場合 {{[家具の修理・部品見積のご依頼](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}よりお問い合わせください。(部品の画像を添付いただける方法をメールでご案内いたします)
Q
耐火金庫の扉を閉めてもハンドルが水平に戻らず扉が閉まりません。どうすればいいですか?
A
次のような原因が考えられます。①ハンドルは自動復帰式のため、ハンドルを持ったまま閉めた可能性があります。 ハンドルを持たずに扉を手で軽く押してみて下さい②庫内の収納物が挟まっている可能性があります。 再度扉を開けて物が挟まっていないか確認し、挟まっていたら取り除いてから、再度扉を手で軽く押してみて下さい③ご購入された商品により、自動復帰式でない商品もあります。 その場合は扉を閉めた後、つまみを左へ回す、鍵を左へ回す、ハンドルを上にあげる等の商品別の操作が必要になります。それでも改善しない場合は、修理(有料)となりますので、ご購入店またはお取引のある販売店にご相談ください。販売店が分からない場合は、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご連絡ください。
Q
コクヨホームページで「合鍵作製の手順」を確認しましたが、作りたい鍵が代表的な鍵穴番号に該当しません。オフィス家具の合鍵作製は可能でしょうか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
A
鍵穴番号を確認させていただき作製可能かお調べいたしますので、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/duplicatekey)}}にご連絡ください。※コクヨのオフィス家具であることを必ずご確認ください。他社製家具の合鍵は作製いたしかねます。
Q
デスクのダイヤル錠ツマミがLOCK(もしくはCLOSE)に回らないのですが、どうすればいいですか?
A
現在設定されている暗証番号4桁を表示窓に表示させる必要があります。暗証番号4桁が表示窓に出ているとツマミが回ります。設定された暗証番号が不明の場合は、非常解錠キーでお調べください。キーの使いかたは、取扱説明書にて確認いただけます。{{[ISデスク取扱説明書](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/products/manual/pdf/GTA_GT_wagon.pdf?_gl=1*1qdi0cx*_ga*NDk3Nzc0MTA5LjE3NDUyNzgzMzM.*_ga_G2ZH0E48RL*czE3NTA4MTgwODMkbzMkZzEkdDE3NTA4MjA4ODgkajU3JGwwJGgzODg2MDI3NDc.&_ga=2.87571867.281890983.1750642986-497774109.1745278333#page=9)}}{{[ISダイヤル錠 非常解錠キーの使いかた](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/492f9fcb141fa38d76db78c995e2ef2f/preview)}}非常解錠キーをお持ちでない場合、ご購入店にご相談ください。但し、納品時にキーを作製していた場合のみ、ご購入店経由での再作製が可能です。尚、お客様相談室では防犯の観点から受付はいたしかねます。
Q
デスク・ワゴンのダイヤル錠のマスターキーは作製できますか?
A
ダイヤルロック・ゼロック(オートダイヤルロック)の場合、マスターキーはございません。暗証番号検索キー、非常解錠キーでの対応となります。紛失等でお手元にない場合は、ご購入店にご相談ください。尚、お客様相談室では防犯の観点から受付はいたしかねます。
Q
オフィスチェアーの肘掛けがぐらついています。修理できますか?
A
製品および製造時期によって修理可否が異なります。品番・ロット番号を確認の上、ご購入店またはお取引のある販売店にお問い合わせください。販売店が分からない場合は{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご相談ください。オフィスチェアーの肘がぐらついた場合、以下の手順でネジの締め直しを行ってください。1. ネジを少し緩めるまず、ぐらついている肘部分に取り付けられている全てのネジを、一旦少し緩めてください。2. 仮締めを行う次に、ネジを1本ずつ少しずつ締めていきます。ネジを一気に締めるのではなく、各ネジを均等な力で仮締めするようにしてください。3. 本締めを行う全てのネジが仮締めできたら、今度はしっかりとネジを締めていきます。1本ずつ順番に、最後まできっちりと締めるようにしてください。以上の手順で、オフィスチェアーの肘のぐらつきが改善する場合がございますのでお試しください。<例:ウィザード4>{{[肘の取り付け](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/ae46bfe80b577d30b6030edb20f8210c/preview)}}修理については下記のサイトをご参照ください。{{[オフィス家具の修理について](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/information/support/?_ga=2.112719239.281890983.1750642986-497774109.1745278333)}}
Q
テンキー式耐火金庫の暗証番号の設定(変更)をしたいのですが、どのようにすればいいですか?
A
代表的な製品の取扱説明書が以下の通りですので、該当する製品の取扱説明書の暗証番号の設定(変更)方法のページにてご確認ください。{{[HS-E10/E13/E15取扱説明書](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/7f22d548ea04e03693ae8a0422eec109/preview)}}P.5の「暗証番号のセットのしかた」をご覧ください。{{[HS-E30/E40/E50取扱説明書](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/0faba4a86d71cd1b3d8f216653d2556b/preview)}}3枚目の「お使いになる前の準備」をご覧ください。尚、その他の製品の取扱説明書については、下記のサイトをご参照ください。{{[WEB取扱説明書](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/products/manual/?_gl=1%2a2vz9sq%2a_ga%2aNDk3Nzc0MTA5LjE3NDUyNzgzMzM.%2a_ga_G2ZH0E48RL%2aczE3NTU1Njk2ODYkbzc1JGcxJHQxNzU1NTY5NzIyJGoyNCRsMCRoOTcyOTk3NjE2&_ga=2.156620731.1630996103.1755506399-497774109.1745278333)}}
Q
オフィス家具の合鍵はどのくらいの期間で作れますか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
A
ご注文いただいてから1週間から10日です。鍵の種類によってはそれ以上かかる場合もございますので、ご購入店またはお取引のある販売店にお問い合わせください。(年末年始及び夏季休業、連休等は除きます)販売店が分からない場合は、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/duplicatekey)}}へご連絡ください。
Q
マグネットロックタイプ耐火金庫を使用しています。マグネットキーを差し込み口に入れてもハンドルが回らず、扉が開けられません。どうすればいいですか?
A
キーの先端に目に見えない埃が付着して反応を悪くしている可能性 があります。以下の点をお試しください。なお、鍵の挿し込み面は文字表示が手前になります。以下の点をお試しください。・キーの先端を乾いたきれいな布でよく擦ってから差し込んでみる・差し込み口の奥も同じように布で埃を取ってみる・差し込み面に問題がないかどうかを確認するまた、庫内の物つまり、本体と扉の間に書類等は挟まっている時などは扉を本体に押し付けてハンドル操作をしていただくと改善す る場合があります。それでも改善されない場合は、錠前や施錠機構が壊れている可能性があります。業者による出張開錠修理(有料)が必要なため、 ご購入店またはお取引のある販売店にご相談ください。 販売店が分からない場合は、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご連絡ください。品番・ロット番号の確認のしかたは、{{[こちら](https://www.kokuyo.co.jp/support/faq/faq-7802.html)}}をご参照ください。
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オフィス家具の合鍵の作製をお願いできますか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
手提げ金庫の鍵を失くしました。施錠されています。開けるにはどうしたらいいですか?
オフィス家具の合鍵の代金はいくらぐらいですか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
オフィス家具の合鍵はどのくらいの期間で作れますか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
コクヨホームページで「合鍵作製の手順」を確認しましたが、作りたい鍵が代表的な鍵穴番号に該当しません。オフィス家具の合鍵作製は可能でしょうか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
オフィス家具の鍵穴番号が読み取れません。どうすればいいですか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
品番・ロット番号が分からないと、オフィス家具の合鍵作製はできないでしょうか?鍵を紛失して扉を開ける事ができないため、品番・ロット番号の確認ができません。(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
オフィス家具のダイヤル錠の合鍵を作れますか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー)
デスク・ワゴンの合鍵作製をお願いできますか?
保管庫の合鍵作製をお願いできますか?
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耐火金庫の合鍵作製をお願いできますか?
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