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Q
デスク・ワゴンの部品がほしいのですが、どうすればいいですか?
A
部品購入につきましては、以下の手順で進めてください。【事前準備】製品の品番とロット番号(製造時期)をご確認ください。また、必要な部品を特定していただくと、スムーズにご案内できます。品番・ロット番号の表示場所は「{{[製品確認方法](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/5fa6f1a588ee12747e23ebb3bf0dfa01/preview)}}」をご参照ください。をご参照ください【お問い合わせ先】■ 部品名称がわかり、ご購入店・お取引販売店もわかる場合 販売店へ直接お問い合わせください■ 部品名称はわかるが、ご購入店・お取引販売店が不明な場合 {{[家具の修理・部品見積のご依頼](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}よりお問い合わせください。■ 部品名称が不明な場合 {{[家具の修理・部品見積のご依頼](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}よりお問い合わせください。(部品の画像を添付いただける方法をメールでご案内いたします)
Q
品番・ロット番号が分からないと、オフィス家具の合鍵作製はできないでしょうか?鍵を紛失して扉を開ける事ができないため、品番・ロット番号の確認ができません。(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
A
品番・ロット番号の確認ができない場合でも、家具の品種によっては合鍵作成が可能です。製品に「KOKUYO」のロゴやシールが確認できる場合は、鍵穴番号と家具の品種(更衣ロッカー・保管庫(両開き戸)など)をお知らせください。※製造年が古い製品では合鍵作成ができない場合もございます。
Q
保管庫の棚板を追加で購入できますか?
A
品番とロット番号をお調べいただいたうえで、ご購入店またはお取引のある販売店にお問い合わせください。販売店が分からない場合は、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご連絡ください。●品番・ロット番号シールの確認方法{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/5fa6f1a588ee12747e23ebb3bf0dfa01/preview)}}をご参照ください。
Q
オフィスチェアーの肘掛けがぐらついています。修理できますか?
A
製品および製造時期によって修理可否が異なります。品番・ロット番号を確認の上、ご購入店またはお取引のある販売店にお問い合わせください。販売店が分からない場合は{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご相談ください。オフィスチェアーの肘がぐらついた場合、以下の手順でネジの締め直しを行ってください。1. ネジを少し緩めるまず、ぐらついている肘部分に取り付けられている全てのネジを、一旦少し緩めてください。2. 仮締めを行う次に、ネジを1本ずつ少しずつ締めていきます。ネジを一気に締めるのではなく、各ネジを均等な力で仮締めするようにしてください。3. 本締めを行う全てのネジが仮締めできたら、今度はしっかりとネジを締めていきます。1本ずつ順番に、最後まできっちりと締めるようにしてください。以上の手順で、オフィスチェアーの肘のぐらつきが改善する場合がございますのでお試しください。<例:ウィザード4>{{[肘の取り付け](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/ae46bfe80b577d30b6030edb20f8210c/preview)}}修理については下記のサイトをご参照ください。{{[オフィス家具の修理について](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/information/support/?_ga=2.112719239.281890983.1750642986-497774109.1745278333)}}
Q
オフィス家具の解体・組立方法を教えてもらえますか?
A
お客様の安全面と製品の品質保証の観点からお客様ご自身での解体組立のご案内はしておりません。最寄りの販売店・代理店に解体組立作業をご依頼ください。
Q
合鍵を作ることはできますか?
A
コクヨ製のオフィス家具・文房具の一部の製品について、合鍵作製が可能です。【合鍵作製が可能な製品】製品名をクリックしていただき、該当するFAQページをご参照ください。<オフィス家具>{{[デスク・ワゴン](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?utf8=%E2%9C%93&q=%E3%83%87%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%BB%E3%83%AF%E3%82%B4%E3%83%B3%E3%81%AE%E5%90%88%E9%8D%B5%E4%BD%9C%E8%A3%BD%E3%82%92%E3%81%8A%E9%A1%98%E3%81%84%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8B%EF%BC%9F&faq_top_flag=0)}}・{{[保管庫](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?utf8=%E2%9C%93&q=%E4%BF%9D%E7%AE%A1%E5%BA%AB%E3%81%AE%E5%90%88%E9%8D%B5%E4%BD%9C%E8%A3%BD%E3%82%92%E3%81%8A%E9%A1%98%E3%81%84%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8B%EF%BC%9F&faq_top_flag=0)}}・{{[耐火金庫](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?utf8=%E2%9C%93&q=%E8%80%90%E7%81%AB%E9%87%91%E5%BA%AB%E3%81%AE%E5%90%88%E9%8D%B5%E4%BD%9C%E8%A3%BD%E3%82%92%E3%81%8A%E9%A1%98%E3%81%84%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8B%EF%BC%9F&faq_top_flag=0)}}・{{[コインロッカー](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?select_id=27a9291bfa52&select_sid=8169618)}}・{{[エレベーターキャビネット](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?select_id=4c9311ca9985&select_sid=8169619)}}・{{[パーソナルロッカー](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?select_id=114b18c92203&select_sid=9029958)}}<文房具>{{[手提げ金庫](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?select_id=f7fb6e2dab34&select_sid=8169620)}}・{{[キーボックス](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?select_id=31999a5ef218&select_sid=8163665)}}・{{[レターケース](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?select_id=3f97744df376&select_sid=8163819)}}・{{[シャッターケース](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?select_id=666ebc765545&select_sid=8163818)}}・{{[パソコンロックキット](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?select_id=9e569f8f8792&select_sid=8163772)}}・{{[スチール印箱](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?select_id=7bdbf5c5a918&select_sid=8163821)}}【お問い合わせ先】■ ご購入店・お取引のある販売店がお分かりの場合 販売店様へ直接お問い合わせください■ 該当するFAQを参照いただいても解決しない場合 合鍵作製を希望される製品ごとにフォームを選択いただき、お客様相談室へお問い合わせください {{[オフィス家具](https://kokuyo.jp/inquiry/duplicatekey)}} {{[文房具](https://kokuyo.jp/inquiry/st)}}※文具製品(一部製品を除く)の合鍵は部品扱いとなり、販売店にてお取り扱いさせていただいております。最寄りの{{[コクヨ製品取扱販売店](https://dealer.kokuyo.co.jp/)}}を通じて部品としてお取り寄せ注文をお願いいたします。
Q
更衣ロッカーの部品がほしいのですが、どうすればいいですか?
A
部品購入につきましては、以下の手順で進めてください。【事前準備】製品の品番とロット番号(製造時期)をご確認ください。また、必要な部品を特定していただくと、スムーズにご案内できます。品番・ロット番号の表示場所は「{{[製品確認方法](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/5fa6f1a588ee12747e23ebb3bf0dfa01/preview)}}」をご参照ください。よくお問い合わせをいただく部品(ロッカー・収納庫・保管庫)については、{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/6ee3859b0791f68b3ca6fe16a315f033/preview)}}をご参照ください。【お問い合わせ先】■ 部品名称がわかり、ご購入店・お取引販売店もわかる場合 販売店へ直接お問い合わせください■ 部品名称はわかるが、ご購入店・お取引販売店が不明な場合 {{[家具の修理・部品見積のご依頼](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}よりお問い合わせください。■ 部品名称が不明な場合 {{[家具の修理・部品見積のご依頼](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}よりお問い合わせください。(部品の画像を添付いただける方法をメールでご案内いたします)
Q
耐火金庫の扉を閉めてもハンドルが水平に戻らず扉が閉まりません。どうすればいいですか?
A
次のような原因が考えられます。①ハンドルは自動復帰式のため、ハンドルを持ったまま閉めた可能性があります。 ハンドルを持たずに扉を手で軽く押してみて下さい②庫内の収納物が挟まっている可能性があります。 再度扉を開けて物が挟まっていないか確認し、挟まっていたら取り除いてから、再度扉を手で軽く押してみて下さい③ご購入された商品により、自動復帰式でない商品もあります。 その場合は扉を閉めた後、つまみを左へ回す、鍵を左へ回す、ハンドルを上にあげる等の商品別の操作が必要になります。それでも改善しない場合は、修理(有料)となりますので、ご購入店またはお取引のある販売店にご相談ください。販売店が分からない場合は、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご連絡ください。
Q
耐火金庫の扉からカンヌキが出たままで扉が閉まりません。どうすればいいですか?
A
扉が開いた状態で、最初から解錠操作をやり直してみてください。カンヌキが収納され扉を閉めることができます。それでも改善されない場合は、修理(有料)となりますので、ご購入店またはお取引のある販売店にご相談ください。販売店が分からない場合は、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご連絡ください。
Q
ロッカーのダイヤル錠の暗証番号の変更方法を教えてください。
A
ロッカー、保管庫で採用している代表的なダイヤル錠は、3種類あります。ダイヤル錠の形状をご確認いただき、下記のサイトより該当する取扱説明書をご参照ください。{{[鍵の種類一覧](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/products/office/keytype/?_gl=1%2a1drf3gx%2a_ga%2aNDk3Nzc0MTA5LjE3NDUyNzgzMzM.%2a_ga_G2ZH0E48RL%2aczE3NTA4MTgwODMkbzMkZzEkdDE3NTA4MTg3OTYkajUyJGwwJGgzODg2MDI3NDc.&_ga=2.49754405.281890983.1750642986-497774109.1745278333#key05)}}
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オフィス家具の合鍵を作りたいのですが、どのような手順になりますか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
オフィス家具の鍵自体を紛失していても合鍵作製は可能ですか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
オフィス家具の合鍵の作製をお願いできますか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
手提げ金庫の鍵を失くしました。施錠されています。開けるにはどうしたらいいですか?
オフィス家具の合鍵の代金はいくらぐらいですか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
オフィス家具の合鍵はどのくらいの期間で作れますか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
コクヨホームページで「合鍵作製の手順」を確認しましたが、作りたい鍵が代表的な鍵穴番号に該当しません。オフィス家具の合鍵作製は可能でしょうか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
オフィス家具の鍵穴番号が読み取れません。どうすればいいですか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
品番・ロット番号が分からないと、オフィス家具の合鍵作製はできないでしょうか?鍵を紛失して扉を開ける事ができないため、品番・ロット番号の確認ができません。(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
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