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Q
耐火金庫の扉からカンヌキが出たままで扉が閉まりません。どうすればいいですか?
A
扉が開いた状態で、最初から解錠操作をやり直してみてください。カンヌキが収納され扉を閉めることができます。それでも改善されない場合は、修理(有料)となりますので、ご購入店またはお取引のある販売店にご相談ください。販売店が分からない場合は、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご連絡ください。
Q
コクヨホームページで「合鍵作製の手順」を確認しましたが、作りたい鍵が代表的な鍵穴番号に該当しません。オフィス家具の合鍵作製は可能でしょうか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
A
鍵穴番号を確認させていただき作製可能かお調べいたしますので、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/duplicatekey)}}にご連絡ください。※コクヨのオフィス家具であることを必ずご確認ください。他社製家具の合鍵は作製いたしかねます。
Q
デスクのダイヤル錠ツマミがLOCK(もしくはCLOSE)に回らないのですが、どうすればいいですか?
A
現在設定されている暗証番号4桁を表示窓に表示させる必要があります。暗証番号4桁が表示窓に出ているとツマミが回ります。設定された暗証番号が不明の場合は、非常解錠キーでお調べください。キーの使いかたは、取扱説明書にて確認いただけます。{{[ISデスク取扱説明書](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/products/manual/pdf/GTA_GT_wagon.pdf?_gl=1*1qdi0cx*_ga*NDk3Nzc0MTA5LjE3NDUyNzgzMzM.*_ga_G2ZH0E48RL*czE3NTA4MTgwODMkbzMkZzEkdDE3NTA4MjA4ODgkajU3JGwwJGgzODg2MDI3NDc.&_ga=2.87571867.281890983.1750642986-497774109.1745278333#page=9)}}{{[ISダイヤル錠 非常解錠キーの使いかた](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/492f9fcb141fa38d76db78c995e2ef2f/preview)}}非常解錠キーをお持ちでない場合、ご購入店にご相談ください。但し、納品時にキーを作製していた場合のみ、ご購入店経由での再作製が可能です。尚、お客様相談室では防犯の観点から受付はいたしかねます。
Q
合鍵を作ることはできますか?
A
コクヨ製のオフィス家具・文房具の一部の製品について、合鍵作製が可能です。【合鍵作製が可能な製品】製品名をクリックしていただき、該当するFAQページをご参照ください。<オフィス家具>{{[デスク・ワゴン](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?utf8=%E2%9C%93&q=%E3%83%87%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%BB%E3%83%AF%E3%82%B4%E3%83%B3%E3%81%AE%E5%90%88%E9%8D%B5%E4%BD%9C%E8%A3%BD%E3%82%92%E3%81%8A%E9%A1%98%E3%81%84%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8B%EF%BC%9F&faq_top_flag=0)}}・{{[保管庫](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?utf8=%E2%9C%93&q=%E4%BF%9D%E7%AE%A1%E5%BA%AB%E3%81%AE%E5%90%88%E9%8D%B5%E4%BD%9C%E8%A3%BD%E3%82%92%E3%81%8A%E9%A1%98%E3%81%84%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8B%EF%BC%9F&faq_top_flag=0)}}・{{[耐火金庫](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?utf8=%E2%9C%93&q=%E8%80%90%E7%81%AB%E9%87%91%E5%BA%AB%E3%81%AE%E5%90%88%E9%8D%B5%E4%BD%9C%E8%A3%BD%E3%82%92%E3%81%8A%E9%A1%98%E3%81%84%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8B%EF%BC%9F&faq_top_flag=0)}}・{{[コインロッカー](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?select_id=27a9291bfa52&select_sid=8169618)}}・{{[エレベーターキャビネット](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?select_id=4c9311ca9985&select_sid=8169619)}}・{{[パーソナルロッカー](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?select_id=114b18c92203&select_sid=9029958)}}<文房具>{{[手提げ金庫](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?select_id=f7fb6e2dab34&select_sid=8169620)}}・{{[キーボックス](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?select_id=31999a5ef218&select_sid=8163665)}}・{{[レターケース](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?select_id=3f97744df376&select_sid=8163819)}}・{{[シャッターケース](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?select_id=666ebc765545&select_sid=8163818)}}・{{[パソコンロックキット](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?select_id=9e569f8f8792&select_sid=8163772)}}・{{[スチール印箱](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?select_id=7bdbf5c5a918&select_sid=8163821)}}【お問い合わせ先】■ ご購入店・お取引のある販売店がお分かりの場合 販売店様へ直接お問い合わせください■ 該当するFAQを参照いただいても解決しない場合 合鍵作製を希望される製品ごとにフォームを選択いただき、お客様相談室へお問い合わせください {{[オフィス家具](https://kokuyo.jp/inquiry/duplicatekey)}} {{[文房具](https://kokuyo.jp/inquiry/st)}}※文具製品(一部製品を除く)の合鍵は部品扱いとなり、販売店にてお取り扱いさせていただいております。最寄りの{{[コクヨ製品取扱販売店](https://dealer.kokuyo.co.jp/)}}を通じて部品としてお取り寄せ注文をお願いいたします。
Q
オフィス家具の合鍵はどのくらいの期間で作れますか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
A
ご注文いただいてから1週間から10日です。鍵の種類によってはそれ以上かかる場合もございますので、ご購入店またはお取引のある販売店にお問い合わせください。(年末年始及び夏季休業、連休等は除きます)販売店が分からない場合は、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/duplicatekey)}}へご連絡ください。
Q
耐火金庫・耐火キャビネットの耐火性能についての耐用年数はどれくらいですか?
A
耐火製品の耐火性能を維持できる期間は、日セフ連にて製造から20年間と定められています。耐火性能は使用しているコンクリートの水分に依存しており、20年間で水分が蒸発します。製造後20年経過した耐火製品で、耐火性能をお望み場合はお買い換えの検討をお勧めいたします。詳しくは{{[日セフ連HP](https://www.nihon-safe.jp/capability/taiyou.html)}}をご覧ください。※製品としての保証期間(可動部・構造体など)は最長3年としています。
Q
ロッカーのダイヤル錠の暗証番号の変更方法を教えてください。
A
ロッカー、保管庫で採用している代表的なダイヤル錠は、3種類あります。ダイヤル錠の形状をご確認いただき、下記のサイトより該当する取扱説明書をご参照ください。{{[鍵の種類一覧](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/products/office/keytype/?_gl=1%2a1drf3gx%2a_ga%2aNDk3Nzc0MTA5LjE3NDUyNzgzMzM.%2a_ga_G2ZH0E48RL%2aczE3NTA4MTgwODMkbzMkZzEkdDE3NTA4MTg3OTYkajUyJGwwJGgzODg2MDI3NDc.&_ga=2.49754405.281890983.1750642986-497774109.1745278333#key05)}}
Q
耐火金庫のダイヤル番号を変更することはできますか?
A
ダイヤル番号は、修理対応(有償)にて変更することができます。ご購入店またはお取引のある販売店にお問い合わせください。販売店が不明の場合は、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご連絡ください。品番・ロット番号の確認のしかたは、{{[こちら](https://www.kokuyo.co.jp/support/faq/faq-7802.html)}}をご参照ください。
Q
オフィス家具のダイヤル錠の合鍵を作れますか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー)
A
防犯上の理由により、コインロッカーの合鍵作製は承っておりません。鍵を紛失された場合は、錠前交換用のマスターキーをお持ちであれば、お客様ご自身で錠前交換していただくことが可能です。【錠前のご購入方法】■ 販売店がお分かりの場合ご購入店、またはお取引のある販売店へご相談ください。■ 販売店がご不明の場合以下の情報をお調べいただき、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}までご連絡ください。・品番・ロット番号・鍵番号・マスターキー番号
Q
手提げ金庫の鍵を失くしました。施錠されています。開けるにはどうしたらいいですか?
A
鍵がないと開けられません、合鍵を注文してください。合鍵はご購入店またはコクヨ製品のお取扱文具店にてご購入できますが店舗によっては取り扱っていない場合や生産終了等でお取り寄せできない場合もあります。先ずはお電話にて確認をお願いします。ご注文の際は、本体の品番と鍵穴の番号をお伝えください。価格・納期も併せてご確認ください。文具店が分からない場合は、{{[コクヨ取り扱い販売店検索サイト](https://dealer.kokuyo.co.jp/?_ga=2.238009152.1318027930.1750293385-497774109.1745278333)}}をご覧ください。
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オフィス家具の鍵自体を紛失していても合鍵作製は可能ですか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
オフィス家具の合鍵の作製をお願いできますか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
手提げ金庫の鍵を失くしました。施錠されています。開けるにはどうしたらいいですか?
オフィス家具の合鍵の代金はいくらぐらいですか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
オフィス家具の合鍵はどのくらいの期間で作れますか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
コクヨホームページで「合鍵作製の手順」を確認しましたが、作りたい鍵が代表的な鍵穴番号に該当しません。オフィス家具の合鍵作製は可能でしょうか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
オフィス家具の鍵穴番号が読み取れません。どうすればいいですか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
品番・ロット番号が分からないと、オフィス家具の合鍵作製はできないでしょうか?鍵を紛失して扉を開ける事ができないため、品番・ロット番号の確認ができません。(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
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