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Q
回転イスにランバーサポートを後付けすることはできますか?
A
<後付け可能なシリーズ>デュオラ2(メッシュタイプのみ)・モネット(背メッシュのみ)・グーフォ(ランバークッション)※各製品専用のヘッドレスト、ショルダーサポートに限ります<後付け不可のシリーズ>インスパイン・ベゼル・エアフォート2・ブント・ミトラ2・エントリーチェアー※一部お客様では取付不可ですが、修理対応で取付可能な製品を含みます<ランバーサポートの設定が無いシリーズ>イング・ファブレ・ピコラ・エルア・レグノ2・チェロ・ココット・アガタ・マネージメントチェア(130,320)・イングライフ・パロ・オプティ詳しくは{{[シリーズ別機能比較表](https://cata.kokuyo.com/iportal/cv.do?c=861610000&pg=585&v=KKYF1401)}}をご覧ください。
Q
マグネットロックタイプ耐火金庫を使用しています。マグネットキーを差し込み口に入れてもハンドルが回らず、扉が開けられません。どうすればいいですか?
A
キーの先端に目に見えない埃が付着して反応を悪くしている可能性 があります。以下の点をお試しください。なお、鍵の挿し込み面は文字表示が手前になります。以下の点をお試しください。・キーの先端を乾いたきれいな布でよく擦ってから差し込んでみる・差し込み口の奥も同じように布で埃を取ってみる・差し込み面に問題がないかどうかを確認するまた、庫内の物つまり、本体と扉の間に書類等は挟まっている時などは扉を本体に押し付けてハンドル操作をしていただくと改善す る場合があります。それでも改善されない場合は、錠前や施錠機構が壊れている可能性があります。業者による出張開錠修理(有料)が必要なため、 ご購入店またはお取引のある販売店にご相談ください。 販売店が分からない場合は、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご連絡ください。品番・ロット番号の確認のしかたは、{{[こちら](https://www.kokuyo.co.jp/support/faq/faq-7802.html)}}をご参照ください。
Q
デスク・ワゴンのダイヤル錠のマスターキーは作製できますか?
A
ダイヤル錠(ダイヤルロック・ゼロック・オートダイヤルロック)の場合、マスターキーはございません。専用キー(暗証番号検索キー、非常解錠キー)での対応となります。【専用キーをお持ちでない場合】製品をご購入された販売店へご相談ください。※製品購入時にキーを作製していた場合のみ、購入店を通じて再作製が可能です。※お客様相談室では、防犯上の観点から専用キーに関する合鍵やお問い合わせは承っておりません。【暗証番号検索キー・非常解除キーが無い、もしくは手配できない場合】修理解錠作業が必要になります。お取引のある販売店もしくは{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へお問い合わせください。
Q
テンキー式耐火金庫の暗証番号の設定(変更)をしたいのですが、どのようにすればいですか?
A
代表的な製品の取扱説明書が以下の通りですので、該当する製品の取扱説明書の暗証番号の設定(変更)方法のページにてご確認ください。{{[HS-E10/E13/E15取扱説明書](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/7f22d548ea04e03693ae8a0422eec109/preview)}}P.5の「暗証番号のセットのしかた」をご覧ください。{{[HS-E30/E40/E50取扱説明書](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/0faba4a86d71cd1b3d8f216653d2556b/preview)}}3枚目の「お使いになる前の準備」をご覧ください。尚、その他の製品の取扱説明書については、下記のサイトをご参照ください。{{[WEB取扱説明書](https://www.kokuyo.com/support/manual/furniture/#金庫)}}
Q
手提げ金庫の鍵を失くしました。施錠されています。開けるにはどうしたらいいですか?
A
鍵がないと開けられません、合鍵を注文してください。合鍵はご購入店またはコクヨ製品のお取扱文具店にてご購入できますが店舗によっては取り扱っていない場合や生産終了等でお取り寄せできない場合もあります。先ずはお電話にて確認をお願いします。ご注文の際は、本体の品番と鍵穴の番号をお伝えください。価格・納期も併せてご確認ください。文具店が分からない場合は、{{[コクヨ取り扱い販売店検索サイト](https://dealer.kokuyo.co.jp/?_ga=2.238009152.1318027930.1750293385-497774109.1745278333)}}をご覧ください。
Q
デスクのダイヤル錠ツマミがLOCK(もしくはCLOSE)に回らないのですが、どうすればいいですか?
A
現在設定されている暗証番号4桁を表示窓に表示させる必要があります。暗証番号4桁が表示窓に出ているとツマミが回ります。設定された暗証番号が不明の場合は、非常解錠キーでお調べください。キーの使いかたは、取扱説明書にて確認いただけます。{{[ISデスク取扱説明書](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/products/manual/pdf/GTA_GT_wagon.pdf?_gl=1*1qdi0cx*_ga*NDk3Nzc0MTA5LjE3NDUyNzgzMzM.*_ga_G2ZH0E48RL*czE3NTA4MTgwODMkbzMkZzEkdDE3NTA4MjA4ODgkajU3JGwwJGgzODg2MDI3NDc.&_ga=2.87571867.281890983.1750642986-497774109.1745278333#page=9)}}{{[ISダイヤル錠 非常解錠キーの使いかた](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/492f9fcb141fa38d76db78c995e2ef2f/preview)}}非常解錠キーをお持ちでない場合、ご購入店にご相談ください。但し、納品時にキーを作製していた場合のみ、ご購入店経由での再作製が可能です。尚、お客様相談室では防犯の観点から受付はいたしかねます。
Q
耐火金庫を廃棄したいのですが、引き取りしてもらえますか?
A
弊社では耐火金庫の引き取りサービスは行っておりません。①金庫廃棄専門業者への依頼 お客様のお住まいの地域で金庫廃棄を専門に扱う業者がございます。インターネットで「金庫廃棄業者」「(お住まいの地域名)」などのキーワードで検索することで、最寄りの業者を見つけることができます。②日本セーフ・ファニチュア協同組合連合会(日セフ連)の紹介サービス 日セフ連では、全国対応で最寄りの廃棄業者を紹介しております。{{[日セフ連 ホームページ](https://www.nihon-safe.jp/topic/disposal.html)}}
Q
耐火金庫のダイヤル番号を変更することはできますか?
A
ダイヤル番号は、修理対応(有償)にて変更することができます。ご購入店またはお取引のある販売店にお問い合わせください。販売店が不明の場合は、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご連絡ください。品番・ロット番号の確認のしかたは、{{[こちら](https://www.kokuyo.co.jp/support/faq/faq-7802.html)}}をご参照ください。
Q
耐火金庫・耐火キャビネットの耐火性能についての耐用年数はどれくらいですか?
A
耐火製品の耐火性能を維持できる期間は、日セフ連にて製造から20年間と定められています。耐火性能は使用しているコンクリートの水分に依存しており、20年間で水分が蒸発します。製造後20年経過した耐火製品で、耐火性能をお望み場合はお買い換えの検討をお勧めいたします。詳しくは{{[日セフ連HP](https://www.nihon-safe.jp/capability/taiyou.html)}}をご覧ください。※製品としての保証期間(可動部・構造体など)は最長3年としています。
Q
オフィス家具のダイヤル錠の合鍵を作れますか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー)
A
防犯上の理由により、コインロッカーの合鍵作製は承っておりません。鍵を紛失された場合は、錠前交換用のマスターキーをお持ちであれば、お客様ご自身で錠前交換していただくことが可能です。【錠前のご購入方法】■ 販売店がお分かりの場合ご購入店、またはお取引のある販売店へご相談ください。■ 販売店がご不明の場合以下の情報をお調べいただき、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}までご連絡ください。・品番・ロット番号・鍵番号・マスターキー番号
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手提げ金庫の鍵を失くしました。施錠されています。開けるにはどうしたらいいですか?
オフィス家具の合鍵の代金はいくらぐらいですか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
オフィス家具の合鍵はどのくらいの期間で作れますか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
コクヨホームページで「合鍵作製の手順」を確認しましたが、作りたい鍵が代表的な鍵穴番号に該当しません。オフィス家具の合鍵作製は可能でしょうか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
オフィス家具の鍵穴番号が読み取れません。どうすればいいですか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
品番・ロット番号が分からないと、オフィス家具の合鍵作製はできないでしょうか?鍵を紛失して扉を開ける事ができないため、品番・ロット番号の確認ができません。(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
オフィス家具のダイヤル錠の合鍵を作れますか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー)
デスク・ワゴンの合鍵作製をお願いできますか?
保管庫の合鍵作製をお願いできますか?
更衣ロッカーの合鍵作製をお願いできますか?
耐火金庫の合鍵作製をお願いできますか?
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