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Q
耐火金庫のダイヤル番号を変更することはできますか?
A
ダイヤル番号は、修理対応(有償)にて変更することができます。ご購入店またはお取引のある販売店にお問い合わせください。販売店が不明の場合は、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご連絡ください。品番・ロット番号の確認のしかたは、{{[こちら](https://www.kokuyo.co.jp/support/faq/faq-7802.html)}}をご参照ください。
Q
手提げ金庫の鍵を失くしました。施錠されています。開けるにはどうしたらいいですか?
A
鍵がないと開けられません、合鍵を注文してください。合鍵はご購入店またはコクヨ製品のお取扱文具店にてご購入できますが店舗によっては取り扱っていない場合や生産終了等でお取り寄せできない場合もあります。先ずはお電話にて確認をお願いします。ご注文の際は、本体の品番と鍵穴の番号をお伝えください。価格・納期も併せてご確認ください。文具店が分からない場合は、{{[コクヨ取り扱い販売店検索サイト](https://dealer.kokuyo.co.jp/?_ga=2.238009152.1318027930.1750293385-497774109.1745278333)}}をご覧ください。
Q
保管庫・キャビネットのダイヤル錠に設定した暗証番号で開きません。扉を開けるにはどうすればいいですか?
A
【扉を閉めた時にダイヤルが「0000」にならないタイプの場合】以下の2つの可能性が考えられます。1. 意図しない暗証番号が設定された可能性扉裏のスリットが「自由変換」の状態でご使用されている場合、開錠後から施錠するまでの間にダイヤルが動いてしまい、意図しない暗証番号が設定されることがあります。<対処方法>暗証番号検索キー(別売)で設定された暗証番号をお調べください暗証番号検索キーの使い方は、{{[こちら](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/products/office/keytype/?_gl=1%2amot2n5%2a_ga%2aNDk3Nzc0MTA5LjE3NDUyNzgzMzM.%2a_ga_G2ZH0E48RL%2aczE3NTA4MjYwNjckbzQkZzEkdDE3NTA4MjYyMzAkajM0JGwwJGgzMDEyOTg1Nzg.&_ga=2.115678469.281890983.1750642986-497774109.1745278333)}}の取扱説明書にてご確認いただけます。2. ダイヤル錠の故障の可能性<対処方法>ご購入店またはお取引のある販売店にご相談ください販売店がご不明で、開錠依頼(有料)をご希望の場合は{{[お問い合わせフォーム](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}からご依頼ください【扉を閉めた時にダイヤルが「0000」になるタイプの場合】非常解除キー(別売)で開錠することができます。非常解除キーの使い方は、{{[こちら](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/products/office/keytype/?_gl=1%2amot2n5%2a_ga%2aNDk3Nzc0MTA5LjE3NDUyNzgzMzM.%2a_ga_G2ZH0E48RL%2aczE3NTA4MjYwNjckbzQkZzEkdDE3NTA4MjYyMzAkajM0JGwwJGgzMDEyOTg1Nzg.&_ga=2.115678469.281890983.1750642986-497774109.1745278333)}}の取扱説明書にてご確認いただけます。暗証番号検索キー・非常解除キーを紛失されている場合は、ご購入店にご相談ください。※防犯上の理由により、お客様相談室での販売は行っておりません
Q
ロッカーのダイヤル錠の暗証番号の変更方法を教えてください。
A
ロッカー、保管庫で採用している代表的なダイヤル錠は、3種類あります。ダイヤル錠の形状をご確認いただき、下記のサイトより該当する取扱説明書をご参照ください。{{[鍵の種類一覧](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/products/office/keytype/?_gl=1%2a1drf3gx%2a_ga%2aNDk3Nzc0MTA5LjE3NDUyNzgzMzM.%2a_ga_G2ZH0E48RL%2aczE3NTA4MTgwODMkbzMkZzEkdDE3NTA4MTg3OTYkajUyJGwwJGgzODg2MDI3NDc.&_ga=2.49754405.281890983.1750642986-497774109.1745278333#key05)}}
Q
耐火金庫のダイヤル番号を忘れてしまいました。どうすればいいですか?(ダイヤル式金庫)
A
耐火金庫のダイヤル番号につきましては、セキュリティ保護の観点から弊社では保管しておりません。ダイヤル番号をお忘れになった場合の開錠作業は、専門技術者による修理対応が必要となります。■ 販売店経由でのご相談ご購入店またはお取引のある販売店にご相談ください。■ 販売店が不明な場合開錠作業(有料)をご希望の際は、製品特定のため{{[お問い合わせフォーム](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}に以下の情報をご記入の上、お問い合わせください。【必要な情報】詳しい状況・数量欄:鍵穴に刻印されている鍵穴番号ロット番号欄:製品正面下部(扉下部)に表示されている、数字2桁+空白+数字とアルファベットの並び※品番・ロット番号の確認方法については、{{[こちら](https://www.kokuyo.co.jp/support/faq/faq-7802.html)}}をご参照ください。
Q
スクールロッカーの中棚は取り外しできますか?
A
棚は固定式で取り外しや可動は出来ません。強引に棚板を取り外すと本体に溶接されたL型の棚受が残ります。棚受が飛び出して怪我などの原因となりますので、棚板を取り外しての使用はおやめ下さい。※棚板なし仕様をご希望の場合は、別製にて承りますのでコクヨ製品取り扱い販売店へご相談ください。
Q
テンキー式耐火金庫が(11月~2月頃)休み明けに開かなくなりました。どうすればいいですか?
A
①テンキー近くのバッテリーカバーを外し、中の電池を抜く②手のひらで包み込んで1分程温める③電池を元に戻し、再度テンキー操作をお試しください電池は気温が低いと出力が低下します 休み明けはオフィス内の気温が下がっていることが多く、電池の温度も低くなっています。電池を手のひらで温めることで本来の出力を出すことができます。※上記を試しても改善しない場合は、新しく購入された電池への交換もお試しください。
Q
エレベータ用防災キャビネットの合鍵は、どこで購入できますか?
A
合鍵のご購入、お問い合わせは商品のご購入店またはお取引のある販売店にお問い合わせください。販売店が分からない場合は、品番・鍵穴番号(品番によっては鍵穴番号がない場合もあります)をご確認のうえ、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご連絡ください。品番等は、扉を開けないと確認できません。※扉を閉めるために鍵が必要となりますので、操作には十分ご注意ください。<品番確認方法>■新タイプ※鍵穴番号の刻印はありません■旧タイプ
Q
デスク・ワゴン・収納庫の引き出しに取付け可能な仕切板やペントレーを教えてください。
A
品番とロット番号をお調べいただいたうえで、{{[こちら](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/products/tech/?_ga=2.52818347.281890983.1750642986-497774109.1745278333)}}をご参照ください。●品番・ロット番号シールの確認方法{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/5fa6f1a588ee12747e23ebb3bf0dfa01/preview)}}をご参照ください。上記に該当がない場合は、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/fn)}}へご連絡ください。
Q
シークエンスのエラーコードが出ています。対処方法を教えてください。
A
{{[シークエンス エラーコード](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/b83716c14ba5cdf5ae9a4ec28bebb2ed/preview)}}をご覧ください。記載のないエラーコードについては、お客様ご自身での対処が難しいため購入店もしくはお取引のある販売店にお問い合わせください。販売店が不明の場合は、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご連絡ください。
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オフィス家具の合鍵の代金はいくらぐらいですか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
オフィス家具の合鍵はどのくらいの期間で作れますか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
コクヨホームページで「合鍵作製の手順」を確認しましたが、作りたい鍵が代表的な鍵穴番号に該当しません。オフィス家具の合鍵作製は可能でしょうか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
オフィス家具の鍵穴番号が読み取れません。どうすればいいですか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
品番・ロット番号が分からないと、オフィス家具の合鍵作製はできないでしょうか?鍵を紛失して扉を開ける事ができないため、品番・ロット番号の確認ができません。(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
オフィス家具のダイヤル錠の合鍵を作れますか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー)
デスク・ワゴンの合鍵作製をお願いできますか?
保管庫の合鍵作製をお願いできますか?
更衣ロッカーの合鍵作製をお願いできますか?
耐火金庫の合鍵作製をお願いできますか?
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