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「家具」に関連するFAQ
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  • Q

     テンキー式耐火金庫の暗証番号を忘れてしまい開けられません。どうすればいいですか？

    A

     業者による出張開錠修理（有料）が必要なため、ご購入店またはお取引のある販売店にご相談ください。販売店が分からない場合は、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご連絡ください。品番・ロット番号の確認のしかたは、{{[こちら](https://www.kokuyo.co.jp/support/faq/faq-7802.html)}}をご参照ください。

  • Q

     オフィス家具の部品は、シリーズが異なっても互換性がありますか？(収納庫)

    A

     デスクや保管庫など、同じ品種でもシリーズが異なると部品の形状が異なるため、互換性はありません。また同じ品番でも製造年によって部品が異なる場合があります。そのため部品を紛失・破損した場合は、本体の品番とロット番号を必ずご確認ください。●品番・ロット番号シールの確認方法{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/5fa6f1a588ee12747e23ebb3bf0dfa01/preview)}}をご参照ください。

  • Q

     デスク・ワゴン・収納庫の引き出しに取付け可能な仕切板やペントレーを教えてください。（デスク・ワゴン）

    A

     品番とロット番号をお調べいただいたうえで、{{[こちら](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/products/tech/?_ga=2.52818347.281890983.1750642986-497774109.1745278333)}}をご参照ください。●品番・ロット番号シールの確認方法{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/5fa6f1a588ee12747e23ebb3bf0dfa01/preview)}}をご参照ください。上記に該当がない場合は、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/fn)}}へご連絡ください。

  • Q

     スクールロッカーの中棚は取り外しできますか？

    A

     棚は固定式で取り外しや可動は出来ません。強引に棚板を取り外すと本体に溶接されたL型の棚受が残ります。棚受が飛び出して怪我などの原因となりますので、棚板を取り外しての使用はおやめ下さい。※棚板なし仕様をご希望の場合は、別製にて承りますのでコクヨ製品取り扱い販売店へご相談ください。

  • Q

     テンキー式耐火金庫の暗証番号を押した後「ピー」音がして鳴り止まず、開けられません。どうすればいいですか？

    A

     暗証番号が正しいかご確認のうえ、もう一度最初から解錠操作をお試しください。それでも解錠できない場合は、お使いの機種に応じて以下の方法をお試しください。【機種別の対処方法】(A)「＊」と「＃」ボタンが付いている機種ピー音は約30秒で鳴り止みます。音が鳴り止んでから解錠操作をやり直してください。(B)「＊」と「M」ボタンが付いている機種ピー音は約30秒で鳴り止みます。音が鳴り止んでから解錠操作をやり直してください。(C)「M」と「P」ボタンが付いている機種ピー音は30秒以上経っても鳴り止みません。音が鳴っている状態のまま、解錠操作をやり直してください。（ボタンの操作音は聞こえませんが、反応しております）【全機種共通:電池交換について】扉表の電池を買い置きでなく、すべて新品のアルカリ乾電池に交換してください。電池交換時の注意点については、{{[こちら](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?select_sid=8199029)}}をご参照ください。⚠️ 重要10分以内に電池交換をしないと暗証番号が消える機種があります。暗証番号が消えてしまうと開きませんのでご注意ください。【それでも解決しない場合】ご購入店またはお取引のある販売店にご相談ください。販売店が不明な場合は、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご連絡ください。

  • Q

     修理依頼、部品購入をするにはどうすればよいですか。

    A

     品番とロット番号をお調べいただいたうえで、ご購入店またはお取引のある販売店にお問い合わせください。品番とロット番号の表示場所がご不明の場合は、「{{[製品確認方法](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/db41a7524e93844b7f64434765edaf40/preview)}}」をご参照ください。販売店がご不明の場合は、{{[家具の修理・部品見積のご依頼](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}よりお問い合わせください。

  • Q

     回転イスにヘッドレストやショルダーサポートを後付けすることはできますか？

    A

     <後付け可能なシリーズ>イング・モネット（背メッシュタイプのみ）・ミトラ２・ベゼル（ファンクショナルタイプのみ）・エアフォート２・デュオラ２※各製品専用のヘッドレスト、ショルダーサポートに限ります<後付け不可のシリーズ>モネット（背クッション・背樹脂シェルタイプ）・ベゼル（モデレートタイプ）・インスパイン・プント・ウイザード４・アガタ・フィロソフィー・マネージメントチェアー（130，320）※一部お客様では取付不可ですが、修理対応で取付可能な製品を含みます<ヘッドレスト・ショルダーサポートの設定が無いシリーズ>ファブレ・グーフォ・ピコラ・エルア・レグノ２・チェロ詳しくは{{[シリーズ別機能比較表](https://cata.kokuyo.com/iportal/cv.do?c=861610000&pg=585&v=KKYF1401)}}をご覧ください。

  • Q

     エラーコードが出ています。対処方法を教えてください。

    A

     {{[シークエンス　エラーコード](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/b83716c14ba5cdf5ae9a4ec28bebb2ed/preview)}}をご覧ください。記載のないエラーコードについては、お客様ご自身での対処が難しいため購入店もしくはお取引のある販売店にお問い合わせください。販売店が不明の場合は、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご連絡ください。

  • Q

     耐火製品（耐火金庫や耐火キャビネットなど）の耐火性能についての耐用年数はどれくらいですか？

    A

     耐火製品の耐火性能を維持できる期間は、日セフ連にて製造から20年間と定められています。耐火性能は使用しているコンクリートの水分に依存しており、20年間で水分が蒸発します。製造後20年経過した耐火製品で、耐火性能をお望み場合はお買い換えの検討をお勧めいたします。詳しくは{{[日セフ連HP](https://www.nihon-safe.jp/capability/taiyou.html)}}をご覧ください。※製品としての保証期間（可動部・構造体など）は最長3年としています。

  • Q

     納品された製品の「品番シール」に発注した品番の表示がありません。なぜですか？

    A

     記載されている品番は部材品番になります。弊社製品は現地で各部材を組み立てて、完成品となります。各部材に品番が表示されていますが、それぞれの部材の組み合わせによるため製品に完成品の品番は表示されていません。●品番・ロット番号シールの確認方法{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/5fa6f1a588ee12747e23ebb3bf0dfa01/preview)}}をご参照ください。
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