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Q
オフィス家具の品番・ロット番号は、どこに書かれていますか?
A
品番・ロット番号シールの確認方法は、{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/5fa6f1a588ee12747e23ebb3bf0dfa01/preview)}}の資料をご参照ください。
Q
オフィス家具を実際に見られる場所はありますか?
A
実際に商品をご確認いただける「ショールーム」が東京と大阪にあります。詳しくは、{{[こちら](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/showroom/?_gl=1%2a1402pja%2a_ga%2aNDk3Nzc0MTA5LjE3NDUyNzgzMzM.%2a_ga_G2ZH0E48RL%2aczE3NTA4MzE4MzQkbzUkZzEkdDE3NTA4MzQyMDYkajUwJGwwJGgxNDQyODcxMjQ.&_ga=2.19264059.281890983.1750642986-497774109.1745278333)}}をご参照ください。尚、見学希望の商品がございましたら、予約フォームにその旨をご記入ください。(見学希望日の2営業日前までの予約をお願いしております)お電話での予約は、承っておりません。また、東京には在宅勤務におすすめのチェアー・デスクの一部を体感いただける「家具体験コーナー」があります。詳しくは{{[こちら](https://workstyle.kokuyo.co.jp/shop/pages/s010-showroom2.aspx)}}をご参照ください。
Q
コインロッカーの合鍵作製は可能ですか?
A
コインロッカーの合鍵は、防犯上作製できません。内筒錠の交換にて対応しています。※内筒錠の交換にはマスターキーが必要です。内筒錠の購入については、ご購入店またはお取引のある販売店にお問い合わせください。販売店が分からない場合は{{[お客様相談室](https://www.kokuyo.com/support/furniture/request-repair/)}}へご相談ください。※コクヨのコインロッカーであることを必ずご確認ください。他社製家具の合鍵は作製いたしかねます。
Q
耐火金庫の扉からカンヌキが出たままで扉が閉まりません。どうすればいいですか?
A
扉が開いた状態で、最初から解錠操作をやり直してみてください。カンヌキが収納され扉を閉めることができます。それでも改善されない場合は、修理(有料)となりますので、ご購入店またはお取引のある販売店にご相談ください。販売店が分からない場合は、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご連絡ください。
Q
合鍵を作ることはできますか?
A
コクヨ製のオフィス家具・文房具の一部の製品について、合鍵作製が可能です。【合鍵作製が可能な製品】製品名をクリックしていただき、該当するFAQページをご参照ください。<オフィス家具>{{[デスク・ワゴン](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?utf8=%E2%9C%93&q=%E3%83%87%E3%82%B9%E3%82%AF%E3%83%BB%E3%83%AF%E3%82%B4%E3%83%B3%E3%81%AE%E5%90%88%E9%8D%B5%E4%BD%9C%E8%A3%BD%E3%82%92%E3%81%8A%E9%A1%98%E3%81%84%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8B%EF%BC%9F&faq_top_flag=0)}}・{{[保管庫](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?utf8=%E2%9C%93&q=%E4%BF%9D%E7%AE%A1%E5%BA%AB%E3%81%AE%E5%90%88%E9%8D%B5%E4%BD%9C%E8%A3%BD%E3%82%92%E3%81%8A%E9%A1%98%E3%81%84%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8B%EF%BC%9F&faq_top_flag=0)}}・{{[耐火金庫](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?utf8=%E2%9C%93&q=%E8%80%90%E7%81%AB%E9%87%91%E5%BA%AB%E3%81%AE%E5%90%88%E9%8D%B5%E4%BD%9C%E8%A3%BD%E3%82%92%E3%81%8A%E9%A1%98%E3%81%84%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%99%E3%81%8B%EF%BC%9F&faq_top_flag=0)}}・{{[コインロッカー](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?select_id=27a9291bfa52&select_sid=8169618)}}・{{[エレベーターキャビネット](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?select_id=4c9311ca9985&select_sid=8169619)}}・{{[パーソナルロッカー](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?select_id=114b18c92203&select_sid=9029958)}}<文房具>{{[手提げ金庫](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?select_id=f7fb6e2dab34&select_sid=8169620)}}・{{[キーボックス](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?select_id=31999a5ef218&select_sid=8163665)}}・{{[レターケース](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?select_id=3f97744df376&select_sid=8163819)}}・{{[シャッターケース](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?select_id=666ebc765545&select_sid=8163818)}}・{{[パソコンロックキット](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?select_id=9e569f8f8792&select_sid=8163772)}}・{{[スチール印箱](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?select_id=7bdbf5c5a918&select_sid=8163821)}}【お問い合わせ先】■ ご購入店・お取引のある販売店がお分かりの場合 販売店様へ直接お問い合わせください■ 該当するFAQを参照いただいても解決しない場合 合鍵作製を希望される製品ごとにフォームを選択いただき、お客様相談室へお問い合わせください {{[オフィス家具](https://kokuyo.jp/inquiry/duplicatekey)}} {{[文房具](https://kokuyo.jp/inquiry/st)}}※文具製品(一部製品を除く)の合鍵は部品扱いとなり、販売店にてお取り扱いさせていただいております。最寄りの{{[コクヨ製品取扱販売店](https://dealer.kokuyo.co.jp/)}}を通じて部品としてお取り寄せ注文をお願いいたします。
Q
耐火金庫のダイヤルが回らなくなりました。どうすればいいですか?
A
修理対応となりますので、ご購入店またはお取引のある販売店にご相談ください。※ダイヤルをテープで固定するなど、長期間使用されなかった場合に、ダイヤルが回らなくなることがあります。販売店が分からない場合は、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご連絡ください。
Q
デスク・ワゴンのダイヤル錠に設定した暗証番号で開きません。扉を開けるにはどうすればいいですか?
A
ダイヤル錠の場合:暗証番号検索キーでお調べください。ゼロック(オートダイヤルロック)の場合:非常解錠キーで解錠してください。尚、それぞれのキーの使い方は、{{[こちら](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/products/office/keytype/?_gl=1%2amot2n5%2a_ga%2aNDk3Nzc0MTA5LjE3NDUyNzgzMzM.%2a_ga_G2ZH0E48RL%2aczE3NTA4MjYwNjckbzQkZzEkdDE3NTA4MjYyMzAkajM0JGwwJGgzMDEyOTg1Nzg.&_ga=2.115678469.281890983.1750642986-497774109.1745278333)}}の取扱説明書にてご確認いただけます。暗証番号検索キー・非常解錠キーをお持ちでない場合、ご購入店にご相談ください。但し、納品時にキーを作製していた場合のみ、ご購入店経由での再作製が可能です。尚、お客様相談室では防犯の観点から受付はいたしかねます。
Q
耐火金庫を廃棄したいのですが、引き取りしてもらえますか?
A
弊社では耐火金庫の引き取りサービスは行っておりません。①金庫廃棄専門業者への依頼 お客様のお住まいの地域で金庫廃棄を専門に扱う業者がございます。インターネットで「金庫廃棄業者」「(お住まいの地域名)」などのキーワードで検索することで、最寄りの業者を見つけることができます。②日本セーフ・ファニチュア協同組合連合会(日セフ連)の紹介サービス 日セフ連では、全国対応で最寄りの廃棄業者を紹介しております。{{[日セフ連 ホームページ](https://www.nihon-safe.jp/topic/disposal.html)}}
Q
収納庫の部品がほしいのですが、どうすればいいですか?
A
部品購入につきましては、以下の手順で進めてください。【事前準備】製品の品番とロット番号(製造時期)をご確認ください。また、必要な部品を特定していただくと、スムーズにご案内できます。品番・ロット番号の表示場所は「{{[製品確認方法](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/5fa6f1a588ee12747e23ebb3bf0dfa01/preview)}}」をご参照ください。よくお問い合わせをいただく部品(ロッカー・収納庫・保管庫)については、{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/6ee3859b0791f68b3ca6fe16a315f033/preview)}}をご参照ください。【お問い合わせ先】■ 部品名称がわかり、ご購入店・お取引販売店もわかる場合 販売店へ直接お問い合わせください■ 部品名称はわかるが、ご購入店・お取引販売店が不明な場合 {{[家具の修理・部品見積のご依頼](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}よりお問い合わせください。■ 部品名称が不明な場合 {{[家具の修理・部品見積のご依頼](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}よりお問い合わせください。(部品の画像を添付いただける方法をメールでご案内いたします)
Q
スクールロッカーの中棚は取り外しできますか?
A
棚は固定式で取り外しや可動は出来ません。強引に棚板を取り外すと本体に溶接されたL型の棚受が残ります。棚受が飛び出して怪我などの原因となりますので、棚板を取り外しての使用はおやめ下さい。※棚板なし仕様をご希望の場合は、別製にて承りますのでコクヨ製品取り扱い販売店へご相談ください。
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合鍵を作ることはできますか?
オフィス家具の合鍵を作りたいのですが、どのような手順になりますか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
オフィス家具の鍵自体を紛失していても合鍵作製は可能ですか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
オフィス家具の合鍵の作製をお願いできますか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
手提げ金庫の鍵を失くしました。施錠されています。開けるにはどうしたらいいですか?
オフィス家具の合鍵の代金はいくらぐらいですか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
オフィス家具の合鍵はどのくらいの期間で作れますか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
コクヨホームページで「合鍵作製の手順」を確認しましたが、作りたい鍵が代表的な鍵穴番号に該当しません。オフィス家具の合鍵作製は可能でしょうか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
オフィス家具の鍵穴番号が読み取れません。どうすればいいですか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
品番・ロット番号が分からないと、オフィス家具の合鍵作製はできないでしょうか?鍵を紛失して扉を開ける事ができないため、品番・ロット番号の確認ができません。(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
オフィス家具のダイヤル錠の合鍵を作れますか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー)
デスク・ワゴンの合鍵作製をお願いできますか?
保管庫の合鍵作製をお願いできますか?
更衣ロッカーの合鍵作製をお願いできますか?
耐火金庫の合鍵作製をお願いできますか?
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