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「文具」に関連するFAQ
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Q
ロータリー式ペーパーカッターの修理は可能ですか?
A
製品によりますが修理可能です。 ご購入店、もしくはお近くの文具店に品番をお伝えいただき、修理対応の可否をご確認ください。※生産終了のため修理できない場合がございます。お近くに文具店がない場合は、{{[コクヨ取り扱い販売店検索サイト](https://dealer.kokuyo.co.jp/)}}をご覧ください。<a href="https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/31244aaffbfc2b0933b4f87761910a10/preview"></a>
Q
鉛筆シャープの芯が引っ込んでしまいます。どうすればいいですか?
A
強い筆圧をかけて筆記すると、芯の周りが削れてペン先が引っ込んでしまいます。できるだけ筆圧に気をつけてお使いください。また、芯が短くなると芯を保持できなくなり、引っ込んでしまいます。この状態になった場合、短くなった芯を取り除いて次の予備芯を出すようにしてください。
Q
印刷するとラベルシートに汚れが付きます。どうすればいいですか?
A
修理が必要となります。修理に関して、{{[こちら](https://www.kokuyo.co.jp/support/faq/faq-1010.html)}}をご確認ください。
Q
キーボックスを緊急で解錠する方法はありますか?設定した暗証番号が不明で、合鍵も紛失しました。
A
非常解除キーでしか開けることができません。非常解除キーをなくした場合は、ご購入店またはコクヨ製品のお取扱文具店にて合鍵のご注文をお願いします。その際、本体の品番と鍵穴の番号をお伝えください。文具店が分からない場合は、{{[コクヨ取り扱い販売店検索サイト](https://dealer.kokuyo.co.jp/)}}をご覧ください
Q
エアビームのポインターの色や形が変わりません。どうすればいいですか? 対象品番:ELA-P1(N)、ELA-P2(N)、ELA-TP1(N)
A
下記2つの手順をお試しください。※ここではELA-P1Nの取扱説明書を用いてご説明しています。{{[取扱説明書](https://www.kokuyo-st.co.jp/stationery/pcp/pdf/ELA-P1N.pdf?_ga=2.34721185.1203839896.1749450180-565122955.1745543060)}}①ID設定取扱説明書8ページにあるID設定ごご確認ください。②AirBeam.exeの実行取扱説明書5ページにある"セキュリティ・情報漏えい対策などの..."をご確認ください。
Q
シュレッダーでステープル(ホッチキス針)、クリップが付いた書類を細断できますか?
A
刃やモーター等に負荷がかかり故障の原因となる場合があります。また細断クズ収集時に危険ですので、ステープル(ホッチキス針)、クリップは取り除いて細断してください。
Q
コクヨの商品の納期、在庫状況を教えてください。
A
お客様相談室では、在庫や納期は分かりかねます。お近くの文具店や、お取引のある販売店にお問い合わせください。販売店が分からない場合は、{{[コクヨ取り扱い販売店検索サイト](https://dealer.kokuyo.co.jp/)}}をご利用ください。
Q
キーボックスの電池がなくなってテンキーが使えず開きません。開け方を教えてください。
A
付属の鍵で開けられます。鍵のない場合は、ご購入店またはコクヨ製品のお取扱文具店にてご購入できますが店舗によっては取り扱っていない場合や生産終了等でお取り寄せできない場合もあります。先ずはお電話にて確認をお願いします。ご注文の際は、本体の品番と鍵穴の番号をお伝えください。価格・納期も併せてご確認ください。文具店が分からない場合は、{{[コクヨ取り扱い販売店検索サイト](https://dealer.kokuyo.co.jp/)}}をご覧ください
Q
ドットライナーのつめ替え用テープの品番を教えてください。
A
お手元の商品品番を確認のうえ、以下のいずれかのページをご参照ください。・{{[ドットライナー適合表](https://www.kokuyo.com/sites/default/files/shared_contents/stationery/dotliner/us/pdf/260605_compatibility_list.pdf)}}・{{[ドットライナーユーザーサポートページ内の各商品ページ](https://www.kokuyo.com/stationery/series/dotliner/support/content/#standard)}}※本体とつめ替え用テープには適合・不適合があります。
Q
ホワイトボードの吊り下げ金具のみの購入はできますか?
A
ご購入店またはコクヨ製品のお取扱文具店にてご依頼ください。その際は、本体品番+部品名をお伝えください。価格・納期も併せてご確認ください。文具店が分からない場合は、{{[コクヨ取り扱い販売店検索サイト](https://dealer.kokuyo.co.jp/)}}をご覧ください。尚、店舗によっては取り扱っていない場合があります。必ずお電話で確認をお願いします。但し、生産終了等でお取り寄せできない場合もあります。
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オフィス家具の合鍵の作製をお願いできますか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
手提げ金庫の鍵を失くしました。施錠されています。開けるにはどうしたらいいですか?
オフィス家具の合鍵の代金はいくらぐらいですか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
オフィス家具の合鍵はどのくらいの期間で作れますか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
コクヨホームページで「合鍵作製の手順」を確認しましたが、作りたい鍵が代表的な鍵穴番号に該当しません。オフィス家具の合鍵作製は可能でしょうか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
オフィス家具の鍵穴番号が読み取れません。どうすればいいですか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
品番・ロット番号が分からないと、オフィス家具の合鍵作製はできないでしょうか?鍵を紛失して扉を開ける事ができないため、品番・ロット番号の確認ができません。(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
オフィス家具のダイヤル錠の合鍵を作れますか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー)
デスク・ワゴンの合鍵作製をお願いできますか?
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