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Q
耐火金庫のダイヤル番号を忘れてしまいました。どうすればいいですか?(ダイヤル式金庫)
A
耐火金庫のダイヤル番号につきましては、セキュリティ保護の観点から弊社では保管しておりません。ダイヤル番号をお忘れになった場合の開錠作業は、専門技術者による修理対応が必要となります。■ 販売店経由でのご相談ご購入店またはお取引のある販売店にご相談ください。■ 販売店が不明な場合開錠作業(有料)をご希望の際は、製品特定のため{{[お問い合わせフォーム](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}に以下の情報をご記入の上、お問い合わせください。【必要な情報】詳しい状況・数量欄:鍵穴に刻印されている鍵穴番号ロット番号欄:製品正面下部(扉下部)に表示されている、数字2桁+空白+数字とアルファベットの並び※品番・ロット番号の確認方法については、{{[こちら](https://www.kokuyo.co.jp/support/faq/faq-7802.html)}}をご参照ください。
Q
テンキー式耐火金庫の暗証番号を忘れてしまい開けられません。どうすればいいですか?
A
業者による出張開錠修理(有料)が必要なため、ご購入店またはお取引のある販売店にご相談ください。販売店が分からない場合は、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご連絡ください。品番・ロット番号の確認のしかたは、{{[こちら](https://www.kokuyo.co.jp/support/faq/faq-7802.html)}}をご参照ください。
Q
ローパーティションをレイアウトする際、転倒を防止するために気を付けることはありますか?
A
直線のみのレイアウトは転倒の恐れがあるので、避けてください。基本的には、L型・T型・コの字型・H型のレイアウトをお勧めします。ローパーティションの基本レイアウトは{{[こちら](https://cata.kokuyo.com/iportal/cv.do?c=861610000&pg=330&v=KKYF1401)}}をご覧ください。※安全にご使用いただくため、お客様ご自身で移設やレイアウト変更をしないでください。 組立・施工が不十分ですと、地震などによりローパーティションが破損・転倒する恐れがあります。 移設やレイアウト変更の際には、必ずお買い上げ販売店にご相談ください。
Q
ダイヤル錠に設定した暗証番号で開きません。扉を開けるにはどうすればいいですか?
A
【扉を閉めた時にダイヤルが「0000」にならないタイプの場合】以下の2つの可能性が考えられます。1. 意図しない暗証番号が設定された可能性扉裏のスリットが「自由変換」の状態でご使用されている場合、開錠後から施錠するまでの間にダイヤルが動いてしまい、意図しない暗証番号が設定されることがあります。<対処方法>暗証番号検索キー(別売)で設定された暗証番号をお調べください暗証番号検索キーの使い方は、{{[こちら](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/products/office/keytype/?_gl=1%2amot2n5%2a_ga%2aNDk3Nzc0MTA5LjE3NDUyNzgzMzM.%2a_ga_G2ZH0E48RL%2aczE3NTA4MjYwNjckbzQkZzEkdDE3NTA4MjYyMzAkajM0JGwwJGgzMDEyOTg1Nzg.&_ga=2.115678469.281890983.1750642986-497774109.1745278333)}}の取扱説明書にてご確認いただけます。2. ダイヤル錠の故障の可能性<対処方法>ご購入店またはお取引のある販売店にご相談ください販売店がご不明で、開錠依頼(有料)をご希望の場合は{{[お問い合わせフォーム](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}からご依頼ください【扉を閉めた時にダイヤルが「0000」になるタイプの場合】非常解除キー(別売)で開錠することができます。非常解除キーの使い方は、{{[こちら](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/products/office/keytype/?_gl=1%2amot2n5%2a_ga%2aNDk3Nzc0MTA5LjE3NDUyNzgzMzM.%2a_ga_G2ZH0E48RL%2aczE3NTA4MjYwNjckbzQkZzEkdDE3NTA4MjYyMzAkajM0JGwwJGgzMDEyOTg1Nzg.&_ga=2.115678469.281890983.1750642986-497774109.1745278333)}}の取扱説明書にてご確認いただけます。暗証番号検索キー・非常解除キーを紛失されている場合は、ご購入店にご相談ください。※防犯上の理由により、お客様相談室での販売は行っておりません
Q
指紋認証式耐火金庫が開きません。どうすればいいですか?
A
代表的な製品の取扱説明書が以下の通りですので、 該当する製品の取扱説明書の「開けかた・閉めかた」のページにてご確認ください。・{{[HS-F32TK~FS282TKN取扱説明書](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/2e88415fb7b368f0887d96f309c6f251/preview)}}・{{[HS-FS10K/FS20K/ALFS20K取扱説明書](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/9a954cb7474a14121fe0848453551e1d/preview)}}いつもの解錠音はするが、最後の「カチッ」という音がしない場合⇒電池が消耗していますので、扉の表側の乾電池をすべて新品のアルカリ乾電池に交換してください。尚、電池交換時の注意点については、{{[こちら](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?select_sid=8199029)}}をご参照ください。上記のことを試しても開かない場合は、修理(有料)となりますので、ご購入店またはお取引のある販売店にご相談ください。販売店が分からない場合は、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご連絡ください。
Q
手提げ金庫の鍵を失くしました。施錠されています。開けるにはどうしたらいいですか?
A
鍵がないと開けられません、合鍵を注文してください。合鍵はご購入店またはコクヨ製品のお取扱文具店にてご購入できますが店舗によっては取り扱っていない場合や生産終了等でお取り寄せできない場合もあります。先ずはお電話にて確認をお願いします。ご注文の際は、本体の品番と鍵穴の番号をお伝えください。価格・納期も併せてご確認ください。文具店が分からない場合は、{{[コクヨ取り扱い販売店検索サイト](https://dealer.kokuyo.co.jp/?_ga=2.238009152.1318027930.1750293385-497774109.1745278333)}}をご覧ください。
Q
ダイヤル錠の暗証番号の変更方法を教えてください。
A
ロッカー、保管庫で採用している代表的なダイヤル錠は、3種類あります。ダイヤル錠の形状をご確認いただき、下記のサイトより該当する取扱説明書をご参照ください。{{[鍵の種類一覧](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/products/office/keytype/?_gl=1%2a1drf3gx%2a_ga%2aNDk3Nzc0MTA5LjE3NDUyNzgzMzM.%2a_ga_G2ZH0E48RL%2aczE3NTA4MTgwODMkbzMkZzEkdDE3NTA4MTg3OTYkajUyJGwwJGgzODg2MDI3NDc.&_ga=2.49754405.281890983.1750642986-497774109.1745278333#key05)}}
Q
以前購入した会議用イス・折りたたみイスは、現在販売しているそれぞれの台車に載せることが可能ですか?
A
イスのサイズや形状が同じでも、カタログに掲載している適合商品以外の積載は避けてください。それぞれの台車は現在販売しているイスやテーブルで積載試験を行なっておりますが、販売を終了しているものについての試験・安全検証ができないためです。思わぬ事故や怪我につながる恐れがあるため、ご使用は避けてください。台車の適合商品については、以下をご参照ください。{{[会議用イス用](https://cata.kokuyo.com/iportal/cv.do?c=861610000&pg=229&v=KKYF1401)}}{{[折りたたみイス用](https://cata.kokuyo.com/iportal/cv.do?c=861610000&pg=427&v=KKYF1401)}}
Q
耐火金庫の重量・寸法を教えてください。
A
品番とロット番号をお調べのうえ、お客様相談室へお問い合わせください。また、品番・ロット番号の確認方法については、{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/5cd463a48930b4fd5cb8ed288824ced6/preview)}}をご参照ください。
Q
耐火金庫のダイヤル番号を合わせても開かない場合はどうすればいいですか?(ダイヤル式金庫)
A
・取扱説明書をご確認のうえ、もう一度操作手順通りに行ってみてください。・目盛り合わせは慎重に行ってください。目盛りを行き過ぎた場合は、ダイヤルを戻すのではなく、もう一度最初からやり直してください。・それでも開かない場合は修理(有料)となりますので、ご購入店またはお取引のある販売店にご相談ください。販売店が分からない場合は、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご連絡ください。
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オフィス家具の合鍵はどのくらいの期間で作れますか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
コクヨホームページで「合鍵作製の手順」を確認しましたが、作りたい鍵が代表的な鍵穴番号に該当しません。オフィス家具の合鍵作製は可能でしょうか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
オフィス家具の鍵穴番号が読み取れません。どうすればいいですか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
品番・ロット番号が分からないと、オフィス家具の合鍵作製はできないでしょうか?鍵を紛失して扉を開ける事ができないため、品番・ロット番号の確認ができません。(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
オフィス家具のダイヤル錠の合鍵を作れますか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー)
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