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Q
デスク・ワゴンのダイヤル錠に設定した暗証番号で開きません。扉を開けるにはどうすればいいですか?
A
ダイヤル錠の場合:暗証番号検索キーでお調べください。ゼロック(オートダイヤルロック)の場合:非常解錠キーで解錠してください。尚、それぞれのキーの使い方は、{{[こちら](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/products/office/keytype/?_gl=1%2amot2n5%2a_ga%2aNDk3Nzc0MTA5LjE3NDUyNzgzMzM.%2a_ga_G2ZH0E48RL%2aczE3NTA4MjYwNjckbzQkZzEkdDE3NTA4MjYyMzAkajM0JGwwJGgzMDEyOTg1Nzg.&_ga=2.115678469.281890983.1750642986-497774109.1745278333)}}の取扱説明書にてご確認いただけます。暗証番号検索キー・非常解錠キーをお持ちでない場合、ご購入店にご相談ください。但し、納品時にキーを作製していた場合のみ、ご購入店経由での再作製が可能です。申し訳ございませんが、お客様相談室では防犯の観点から受付はいたしかねます。暗証番号検索キー・非常解除キーが無いもしくは作れない場合は、弊社アフターサービス部門にて開扉作業と可能であれば修理対応をさせていただいております。その場合も、お取引のある販売店・代理店にお見積をご依頼ください。お取引先がご不明の場合は、お客様相談室までお問い合わせください。
Q
オフィス家具を実際に見られる場所はありますか?
A
実際に商品をご確認いただける「ショールーム」が東京と大阪にあります。詳しくは、{{[こちら](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/showroom/?_gl=1%2a1402pja%2a_ga%2aNDk3Nzc0MTA5LjE3NDUyNzgzMzM.%2a_ga_G2ZH0E48RL%2aczE3NTA4MzE4MzQkbzUkZzEkdDE3NTA4MzQyMDYkajUwJGwwJGgxNDQyODcxMjQ.&_ga=2.19264059.281890983.1750642986-497774109.1745278333)}}をご参照ください。尚、見学希望の商品がございましたら、予約フォームにその旨をご記入ください。(見学希望日の2営業日前までの予約をお願いしております)お電話での予約は、承っておりません。また、東京には在宅勤務におすすめのチェアー・デスクの一部を体感いただける「家具体験コーナー」があります。詳しくは{{[こちら](https://workstyle.kokuyo.co.jp/shop/pages/s010-showroom2.aspx)}}をご参照ください。
Q
コインロッカーの合鍵作製は可能ですか?
A
コインロッカーの合鍵は、防犯上作製できません。内筒錠の交換にて対応しています。※内筒錠の交換にはマスターキーが必要です。内筒錠の購入については、ご購入店またはお取引のある販売店にお問い合わせください。販売店が分からない場合は{{[お客様相談室](https://www.kokuyo.com/support/furniture/request-repair/)}}へご相談ください。※コクヨのコインロッカーであることを必ずご確認ください。他社製家具の合鍵は作製いたしかねます。
Q
テンキー式耐火金庫の暗証番号を忘れてしまい開けられません。どうすればいいですか?
A
業者による出張開錠修理(有料)が必要なため、ご購入店またはお取引のある販売店にご相談ください。販売店が分からない場合は、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご連絡ください。品番・ロット番号の確認のしかたは、{{[こちら](https://www.kokuyo.co.jp/support/faq/faq-7802.html)}}をご参照ください。
Q
エレベータ用防災キャビネットの合鍵は、どこで購入できますか?
A
合鍵のご購入、お問い合わせは商品のご購入店またはお取引のある販売店にお問い合わせください。販売店が分からない場合は、品番・鍵穴番号(品番によっては鍵穴番号がない場合もあります)をご確認のうえ、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご連絡ください。品番等は、扉を開けないと確認できません。※扉を閉めるために鍵が必要となりますので、操作には十分ご注意ください。<品番確認方法>■新タイプ※鍵穴番号の刻印はありません■旧タイプ
Q
オフィス家具の修理依頼、部品購入をするにはどうすればよいですか。
A
修理依頼・部品購入は、以下の手順でお進めください。まず、製品の品番と6桁数字のロット番号(製造時期)をご確認ください。品番・ロット番号の表示場所は「{{[製品確認方法](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/5fa6f1a588ee12747e23ebb3bf0dfa01/preview)}}」をご参照ください。品番・ロット番号をご確認いただけましたら、故障個所・内容や希望部品を下記問合せ先までお知らせください。※よくお問い合わせをいただく製品(ロッカー・収納庫・保管庫)の部品名については、{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/6ee3859b0791f68b3ca6fe16a315f033/preview)}}をご参照ください。※部品のみのご購入をご希望でも、お客様ご自身で部品交換できない場合は修理対応となりますのでご了承ください。■ ご購入店・お取引販売店がわかる場合→ 当該販売店様へ直接お問い合わせください ■ ご購入店・お取引販売店が不明な場合→{{[家具の修理・部品見積のご依頼](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}よりお問い合わせください。
Q
シークエンスのエラーコードが出ています。対処方法を教えてください。
A
{{[シークエンス エラーコード](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/b83716c14ba5cdf5ae9a4ec28bebb2ed/preview)}}をご覧ください。記載のないエラーコードについては、お客様ご自身での対処が難しいため購入店もしくはお取引のある販売店にお問い合わせください。販売店が不明の場合は、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご連絡ください。
Q
耐火金庫のダイヤルが回らなくなりました。どうすればいいですか?
A
修理対応となりますので、ご購入店またはお取引のある販売店にご相談ください。※ダイヤルをテープで固定するなど、長期間使用されなかった場合に、ダイヤルが回らなくなることがあります。販売店が分からない場合は、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご連絡ください。
Q
デスク・ワゴン・収納庫の引き出しに取付け可能な仕切板やペントレーを教えてください。
A
品番とロット番号をお調べいただいたうえで、{{[こちら](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/products/tech/?_ga=2.52818347.281890983.1750642986-497774109.1745278333)}}をご参照ください。●品番・ロット番号シールの確認方法{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/5fa6f1a588ee12747e23ebb3bf0dfa01/preview)}}をご参照ください。上記に該当がない場合は、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/fn)}}へご連絡ください。
Q
ツインウェーブ防災救助笛はどのような音がするのか教えてください。
A
こちらの動画でご確認いただけます。
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手提げ金庫の鍵を失くしました。施錠されています。開けるにはどうしたらいいですか?
オフィス家具の合鍵の代金はいくらぐらいですか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
オフィス家具の合鍵はどのくらいの期間で作れますか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
コクヨホームページで「合鍵作製の手順」を確認しましたが、作りたい鍵が代表的な鍵穴番号に該当しません。オフィス家具の合鍵作製は可能でしょうか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
オフィス家具の鍵穴番号が読み取れません。どうすればいいですか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
品番・ロット番号が分からないと、オフィス家具の合鍵作製はできないでしょうか?鍵を紛失して扉を開ける事ができないため、品番・ロット番号の確認ができません。(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
オフィス家具のダイヤル錠の合鍵を作れますか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー)
デスク・ワゴンの合鍵作製をお願いできますか?
保管庫の合鍵作製をお願いできますか?
更衣ロッカーの合鍵作製をお願いできますか?
耐火金庫の合鍵作製をお願いできますか?
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