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Q
オフィス家具の部品は、シリーズが異なっても互換性がありますか?(デスク・ワゴン)
A
デスクや保管庫など、同じ品種でもシリーズが異なると部品の形状が異なるため、互換性はありません。また同じ品番でも製造年によって部品が異なる場合があります。そのため部品を紛失・破損した場合は、本体の品番とロット番号を必ずご確認ください。●品番・ロット番号シールの確認方法{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/5fa6f1a588ee12747e23ebb3bf0dfa01/preview)}}を参照ください。
Q
ダイヤル錠に設定した暗証番号で開きません。扉を開けるにはどうすればいいですか?)
A
ダイヤル錠の場合:暗証番号検索キーでお調べください。ゼロック(オートダイヤルロック)の場合:非常解錠キーで解錠してください。尚、それぞれのキーの使い方は、{{[こちら](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/products/office/keytype/?_gl=1%2amot2n5%2a_ga%2aNDk3Nzc0MTA5LjE3NDUyNzgzMzM.%2a_ga_G2ZH0E48RL%2aczE3NTA4MjYwNjckbzQkZzEkdDE3NTA4MjYyMzAkajM0JGwwJGgzMDEyOTg1Nzg.&_ga=2.115678469.281890983.1750642986-497774109.1745278333)}}の取扱説明書にてご確認いただけます。暗証番号検索キー・非常解錠キーをお持ちでない場合、ご購入店にご相談ください。但し、納品時にキーを作製していた場合のみ、ご購入店経由での再作製が可能です。尚、お客様相談室では防犯の観点から受付はいたしかねます。
Q
ショールームに駐車場はありますか?
A
お客様用の駐車場は用意しておりません。近隣のコインパーキング等をご利用ください。
Q
金庫の扉からカンヌキが出たままで扉が閉まりません。どうすればいいですか?
A
扉が開いた状態で、最初から解錠操作をやり直してみてください。カンヌキが収納され扉を閉めることができます。それでも改善されない場合は、修理(有料)となりますので、ご購入店またはお取引のある販売店にご相談ください。販売店が分からない場合は、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご連絡ください。
Q
ダイヤル錠のマスターキーは作製できますか?
A
ダイヤルロック・ゼロック(オートダイヤルロック)の場合、マスターキーはございません。暗証番号検索キー、非常解錠キーでの対応となります。紛失等でお手元にない場合は、ご購入店にご相談ください。尚、お客様相談室では防犯の観点から受付はいたしかねます。
Q
背のロッキングがガタついています。修理できますか?
A
修理については下記のサイトをご参照ください。{{[オフィス家具の修理について](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/information/support/?_ga=2.112719239.281890983.1750642986-497774109.1745278333)}}製品および製造時期によって修理可否が異なります。品番・ロット番号を確認の上、ご購入店またはお取引のある販売店にお問い合わせください。販売店が分からない場合は{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご相談ください。
Q
オフィス家具を実際に見られる場所はありますか?
A
実際に商品をご確認いただける「ショールーム」が東京と大阪にあります。詳しくは、{{[こちら](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/showroom/?_gl=1%2a1402pja%2a_ga%2aNDk3Nzc0MTA5LjE3NDUyNzgzMzM.%2a_ga_G2ZH0E48RL%2aczE3NTA4MzE4MzQkbzUkZzEkdDE3NTA4MzQyMDYkajUwJGwwJGgxNDQyODcxMjQ.&_ga=2.19264059.281890983.1750642986-497774109.1745278333)}}をご参照ください。尚、見学希望の商品がございましたら、予約フォームにその旨をご記入ください。(見学希望日の2営業日前までの予約をお願いしております)お電話での予約は、承っておりません。また、東京には在宅勤務におすすめのチェアー・デスクの一部を体感いただける「家具体験コーナー」があります。詳しくは{{[こちら](https://workstyle.kokuyo.co.jp/shop/pages/s010-showroom2.aspx)}}をご参照ください。
Q
ツマミがLOCK(もしくはCLOSE)に回らないのですが、どうすればいいですか?(デスク)
A
現在設定されている暗証番号4桁を表示窓に表示させる必要があります。暗証番号4桁が表示窓に出ているとツマミが回ります。設定された暗証番号が不明の場合は、非常解錠キーでお調べください。キーの使いかたは、取扱説明書にて確認いただけます。{{[ISデスク取扱説明書](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/products/manual/pdf/GTA_GT_wagon.pdf?_gl=1*1qdi0cx*_ga*NDk3Nzc0MTA5LjE3NDUyNzgzMzM.*_ga_G2ZH0E48RL*czE3NTA4MTgwODMkbzMkZzEkdDE3NTA4MjA4ODgkajU3JGwwJGgzODg2MDI3NDc.&_ga=2.87571867.281890983.1750642986-497774109.1745278333#page=9)}}{{[ISダイヤル錠 非常解錠キーの使いかた](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/492f9fcb141fa38d76db78c995e2ef2f/preview)}}非常解錠キーをお持ちでない場合、ご購入店にご相談ください。但し、納品時にキーを作製していた場合のみ、ご購入店経由での再作製が可能です。尚、お客様相談室では防犯の観点から受付はいたしかねます。
Q
キャスターが破損しました。交換できますか?
A
キャスターはお客様で交換可能な製品と、修理対応となる製品があります。{{[オフィス家具の修理について](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/information/support/chair/?_gl=1%2a6cxkzn%2a_ga%2aNDk3Nzc0MTA5LjE3NDUyNzgzMzM.%2a_ga_G2ZH0E48RL%2aczE3NTA4MzE4MzQkbzUkZzEkdDE3NTA4MzI5NjIkajUyJGwwJGgxNDQyODcxMjQ.&_ga=2.44052647.281890983.1750642986-497774109.1745278333)}}より品番入力または写真から商品をお選びいただき、ご参照ください。■「Amazonで購入する」ボタンが表示される場合 設置場所の床の材質によってキャスターが異なります。 該当のキャスターより「Amazonで購入する」ボタンをクリックし購入手続きに進んでください。■「こちらの内容の場合は訪問修理が必要となります。」が表示された場合 ページの説明内容に従って、ご購入された販売店へお問い合わせいただくか、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}にご相談ください。
Q
ツマミがLOCK(もしくはCLOSE)に回らないのですが、どうすればいいですか?(ワゴン)
A
現在設定されている暗証番号4桁を表示窓に表示させる必要があります。暗証番号4桁が表示窓に出ているとツマミが回ります。設定された暗証番号が不明の場合は、非常解錠キーでお調べください。それぞれのキーの使いかたは、取扱説明書にて確認いただけます。{{[縦型ダイヤル錠](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/products/manual/pdf/GTA_GT_wagon.pdf?_gl=1*sqzrpg*_ga*NDk3Nzc0MTA5LjE3NDUyNzgzMzM.*_ga_G2ZH0E48RL*czE3NTA4MTgwODMkbzMkZzEkdDE3NTA4MjEyMzYkajU4JGwwJGgzODg2MDI3NDc.&_ga=2.11465015.281890983.1750642986-497774109.1745278333#page=9)}}{{[ダイヤル錠(オートリセット機能付き)](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/products/manual/pdf/GTA_GT_wagon.pdf?_gl=1*1dmokgz*_ga*NDk3Nzc0MTA5LjE3NDUyNzgzMzM.*_ga_G2ZH0E48RL*czE3NTA4MTgwODMkbzMkZzEkdDE3NTA4MjEyOTYkajYwJGwwJGgzODg2MDI3NDc.&_ga=2.57023785.281890983.1750642986-497774109.1745278333#page=11)}}非常解錠キーをお持ちでない場合、ご購入店にご相談ください。但し、納品時にキーを作製していた場合のみ、ご購入店経由での再作製が可能です。尚、お客様相談室では防犯の観点から受付はいたしかねます。
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