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Q
オフィスチェアーの背のロッキングがガタついています。修理できますか?
A
修理については下記のサイトをご参照ください。{{[オフィス家具の修理について](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/information/support/?_ga=2.112719239.281890983.1750642986-497774109.1745278333)}}製品および製造時期によって修理可否が異なります。品番・ロット番号を確認の上、ご購入店またはお取引のある販売店にお問い合わせください。販売店が分からない場合は{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご相談ください。
Q
ローパーティションをレイアウトする際、転倒を防止するために気を付けることはありますか?
A
直線のみのレイアウトは転倒の恐れがあるので、避けてください。基本的には、L型・T型・コの字型・H型のレイアウトをお勧めします。ローパーティションの基本レイアウトは{{[こちら](https://cata.kokuyo.com/iportal/cv.do?c=861610000&pg=330&v=KKYF1401)}}をご覧ください。※安全にご使用いただくため、お客様ご自身で移設やレイアウト変更をしないでください。 組立・施工が不十分ですと、地震などによりローパーティションが破損・転倒する恐れがあります。 移設やレイアウト変更の際には、必ずお買い上げ販売店にご相談ください。
Q
オフィス家具の汚れは、市販の洗剤を使って掃除をしてもよいですか?(汚れを拭きとってもよいですか?)
A
アルカリ性・酸性の洗剤については、対象物の色落ち、変色・変質を引き起こす可能性がありますのでご使用をお避けください。中性洗剤をご利用される場合は、まず、製品の目立たない箇所で異常が発生しないかをご確認されることをおすすめします。仮に中性洗剤を使って清掃をされる場合も、洗剤成分・水分が残らないようにきちんと拭き取ってください。布や木部、皮革など液体が染み込みやすいものは、特にムラや色落ちが発生する場合がありますのでご注意ください。詳しくは{{[こちら](https://cata.kokuyo.com/iportal/cv.do?c=861610000&pg=375&v=KKYF1401)}}をご覧ください。
Q
指紋認証式耐火金庫が開きません。どうすればいいですか?
A
代表的な製品の取扱説明書が以下の通りですので、 該当する製品の取扱説明書の「開けかた・閉めかた」のページにてご確認ください。・{{[HS-F32TK~FS282TKN取扱説明書](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/2e88415fb7b368f0887d96f309c6f251/preview)}}・{{[HS-FS10K/FS20K/ALFS20K取扱説明書](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/9a954cb7474a14121fe0848453551e1d/preview)}}いつもの解錠音はするが、最後の「カチッ」という音がしない場合⇒電池が消耗していますので、扉の表側の乾電池をすべて新品のアルカリ乾電池に交換してください。尚、電池交換時の注意点については、{{[こちら](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?select_sid=8199029)}}をご参照ください。上記のことを試しても開かない場合は、修理(有料)となりますので、ご購入店またはお取引のある販売店にご相談ください。販売店が分からない場合は、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご連絡ください。
Q
エレベータ用防災キャビネットの合鍵は、どこで購入できますか?
A
合鍵のご購入、お問い合わせは商品のご購入店またはお取引のある販売店にお問い合わせください。販売店が分からない場合は、品番・鍵穴番号(品番によっては鍵穴番号がない場合もあります)をご確認のうえ、{{[お客様相談室](https://www.kokuyo.com/support/furniture/request-repair/)}}へご連絡ください。品番等は、扉を開けないと確認できません。※扉を閉めるために鍵が必要となりますので、操作には十分ご注意ください。<品番確認方法>■新タイプ※鍵穴番号の刻印はありません■旧タイプ
Q
テンキー式耐火金庫の暗証番号の設定(変更)をしたいのですが、どのようにすればいですか?
A
代表的な製品の取扱説明書が以下の通りですので、該当する製品の取扱説明書の暗証番号の設定(変更)方法のページにてご確認ください。{{[HS-E10/E13/E15取扱説明書](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/7f22d548ea04e03693ae8a0422eec109/preview)}}P.5の「暗証番号のセットのしかた」をご覧ください。{{[HS-E30/E40/E50取扱説明書](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/0faba4a86d71cd1b3d8f216653d2556b/preview)}}3枚目の「お使いになる前の準備」をご覧ください。尚、その他の製品の取扱説明書については、下記のサイトをご参照ください。{{[WEB取扱説明書](https://www.kokuyo.com/support/manual/furniture/#金庫)}}
Q
デスク・ワゴンのダイヤル錠の暗証番号の変更方法を教えてください。
A
ロッカー、保管庫で採用している代表的なダイヤル錠は、3種類あります。ダイヤル錠の形状をご確認いただき、下記のサイトより該当する取扱説明書をご参照ください。{{[鍵の種類一覧](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/products/office/keytype/?_gl=1%2a1drf3gx%2a_ga%2aNDk3Nzc0MTA5LjE3NDUyNzgzMzM.%2a_ga_G2ZH0E48RL%2aczE3NTA4MTgwODMkbzMkZzEkdDE3NTA4MTg3OTYkajUyJGwwJGgzODg2MDI3NDc.&_ga=2.49754405.281890983.1750642986-497774109.1745278333#key05)}}
Q
オフィス家具の地震対策、転倒防止対策について教えてください。
A
設置する現場状況や製品によって対応が異なりますので、詳しくは購入店または取引のある販売店にご相談ください。地震対策メニューにつきましては、{{[こちら](https://cata.kokuyo.com/iportal/cv.do?c=861610000&pg=373&v=KKYF1401)}}を参照ください。
Q
オフィス家具の新規・追加購入をするにはどうすればよいですか。
A
オフィス家具の購入相談につきましては、お取引のある販売店へご相談ください。販売店がご不明の場合は、近隣の販売店をお探しいただける{{[コクヨ取り扱い販売店検索サイト](https://dealer.kokuyo.co.jp/?_ga=2.116316549.281890983.1750642986-497774109.1745278333)}}をご覧ください。
Q
耐火金庫のダイヤル番号を合わせても開かない場合はどうすればいいですか?(ダイヤル式金庫)
A
・取扱説明書をご確認のうえ、もう一度操作手順通りに行ってみてください。・目盛り合わせは慎重に行ってください。目盛りを行き過ぎた場合は、ダイヤルを戻すのではなく、もう一度最初からやり直してください。・それでも開かない場合は修理(有料)となりますので、ご購入店またはお取引のある販売店にご相談ください。販売店が分からない場合は、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご連絡ください。
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オフィス家具の合鍵はどのくらいの期間で作れますか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
コクヨホームページで「合鍵作製の手順」を確認しましたが、作りたい鍵が代表的な鍵穴番号に該当しません。オフィス家具の合鍵作製は可能でしょうか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
オフィス家具の鍵穴番号が読み取れません。どうすればいいですか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
品番・ロット番号が分からないと、オフィス家具の合鍵作製はできないでしょうか?鍵を紛失して扉を開ける事ができないため、品番・ロット番号の確認ができません。(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫)
オフィス家具のダイヤル錠の合鍵を作れますか?(デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー)
デスク・ワゴンの合鍵作製をお願いできますか?
保管庫の合鍵作製をお願いできますか?
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耐火金庫の合鍵作製をお願いできますか?
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