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「修理・部品について」に関連するFAQ

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キャスターが破損しました。交換できますか？

キャスターはお客様で交換可能な製品と、修理対応となる製品があります。{{[チェアーキャスターの確認](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/information/support/chair/?_ga=2.91642393.281890983.1750642986-497774109.1745278333)}}より品番入力または写真から商品をお選びいただき、ご参照ください。■「Amazonで購入する」ボタンが表示される場合設置場所の床の材質によってキャスターが異なります。該当のキャスターより「Amazonで購入する」ボタンをクリックし購入手続きに進んでください。■「こちらの内容の場合は訪問修理が必要となります。」が表示された場合ページの説明内容に従って、ご購入された販売店へお問い合わせいただくか、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}にご相談ください。

部品がほしいのですが、どうすればいいですか？(オフィスチェアー)

品番とロット番号をお調べいただいたうえで、ご購入店またはお取引のある販売店にお問い合わせください。販売店が分からない場合は、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご連絡ください。●品番・ロット番号シールの確認方法{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/5fa6f1a588ee12747e23ebb3bf0dfa01/preview)}}の資料をご参照ください。尚、よくお問い合わせのある部品（ロッカー・収納庫・保管庫）については、{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/6ee3859b0791f68b3ca6fe16a315f033/preview)}}をご参照ください。

修理依頼、部品購入をするにはどうすればよいですか。

品番とロット番号をお調べいただいたうえで、ご購入店またはお取引のある販売店にお問い合わせください。品番とロット番号の表示場所がご不明の場合は、{{[製品確認方法](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/5fa6f1a588ee12747e23ebb3bf0dfa01/preview)}}をご参照ください。販売店がご不明の場合は、{{[家具の修理・部品見積のご依頼](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}よりお問い合わせください。

部品がほしいのですが、どうすればいいですか？(ロッカー)

部品がほしいのですが、どうすればいいですか？（デスク・ワゴン）

保管庫の棚板を追加で購入できますか？

耐火金庫のダイヤル番号を忘れてしまいました。どうすればいいですか？(ダイヤル式金庫)

修理対応となりますので、ご購入店またはお取引のある販売店にご相談ください。なお本製品は防犯の観点ならびに製品の仕様により、ダイヤル番号の再発行などを行うことができません。販売店が分からず開錠依頼及び錠前交換（有料）をご希望の時は、製品特定の為{{[お問い合わせフォーム](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}に以下を記入してお問い合わせください。　詳しい状況・数量欄・・・鍵穴に刻印されている鍵穴番号　ロット番号欄・・・製品正面下部（扉下部）に表示されている、数字2桁と空白を開けて表示されている数字とアルファベットの並び※品番・ロット番号の確認の仕方については、{{[こちら](https://www.kokuyo.co.jp/support/faq/faq-7802.html)}}をご参照ください。

ロッカー(品番：LK-)の錠前セットは交換できますか？

品番・ロット番号によって交換できるものと交換できないものがあります。詳しくは、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へお問い合わせください。尚、お問い合わせの際に「品番」と「ロット番号」をお聞きしますので、事前確認をお願いいたします。●品番・ロット番号シールの確認方法{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/5fa6f1a588ee12747e23ebb3bf0dfa01/preview)}}をご参照ください。

部品がほしいのですが、どうすればいいですか？(収納庫)

テンキー式耐火金庫の暗証番号を押した後「ピー」音がして鳴り止まず、開けられません。どうすればいいですか？

暗証番号が間違っていないか確認のうえ、もう一度最初から解錠操作をやり直してください。機種によって開け方が異なり、２つの方法があります。(A)｢＊｣と｢＃｣ボタンが付いている機種ピー音は約30秒経って鳴り止みます。音が鳴り止んでから解錠操作をやり直してください。(B)｢＊｣と｢M｣ボタンが付いている機種ピー音は約30秒経って鳴り止みます。音が鳴り止んでから解錠操作をやり直してください。(C)｢M｣と｢P｣ボタンが付いている機種ピー音は30秒以上経っても鳴り止みません。音が鳴っている状態のままで、解錠操作をやり直してください。（ボタンの操作音は聞こえませんが、反応はしております）(A)(B)(C)の機種共通扉表の電池を買い置きでなく、すべて新品のアルカリ乾電池に交換してください。尚、電池交換時の注意点については、{{[こちら](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?select_sid=8199029)}}をご参照ください。※10分以内に電池交換をしないと暗証番号が消える機種があります。　暗証番号が消えてしまうと開きませんのでご注意ください。それでも鳴り止まない場合は、修理（有料）となりますので、ご購入店またはお取引のある販売店にご相談ください。販売店が分からない場合は、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご連絡ください。

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