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「家具」に関連するFAQ
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  • Q

     修理依頼、部品購入をするにはどうすればよいですか。

    A

     修理依頼・部品購入は、以下の手順でお進めください。【事前準備】まず、製品の品番とロット番号（製造時期）をご確認ください。また、必要な部品を特定していただくと、スムーズにご案内できます。品番・ロット番号の表示場所は「{{[製品確認方法](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/5fa6f1a588ee12747e23ebb3bf0dfa01/preview)}}」をご参照ください。よくお問い合わせをいただく部品（ロッカー・収納庫・保管庫）については、{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/6ee3859b0791f68b3ca6fe16a315f033/preview)}}をご参照ください。【お問い合わせ先】■ 部品名称がわかり、ご購入店・お取引販売店もわかる場合→ 当該販売店様へ直接お問い合わせください■ 部品名称はわかるが、ご購入店・お取引販売店が不明な場合→{{[家具の修理・部品見積のご依頼](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}よりお問い合わせください。■ 部品名称が不明な場合→{{[家具の修理・部品見積のご依頼](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}よりお問い合わせください。（部品の画像を添付いただける方法をメールでご案内いたします）

  • Q

     オフィス家具の合鍵を作りたいのですが、どのような手順になりますか？（デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫）

    A

     コクヨ製のオフィス家具または金庫の合鍵作製を承ります。【合鍵作製依頼手順】【事前準備】作成したい合鍵がコクヨ製のオフィス家具または金庫であることをご確認ください。鍵の判別方法は{{[こちら](https://supportbot-admin.userlocal.jp/ja/downloads/db41a7524e93844b7f64434765edaf40/preview)}}をご参照ください。【お問い合わせ先】■ ご購入店・お取引販売店がわかる場合　販売店様へ直接お問い合わせください■ ご購入店・お取引販売店が不明な場合　鍵穴番号をご確認のうえ、{{[合鍵見積依頼フォーム](https://kokuyo.jp/inquiry/duplicatekey)}}からご入力ください。【注意事項】※お支払方法は代金引換のみ対応しております。※ご注文後のキャンセルはできませんので、十分ご注意ください。※鍵穴内部の摩耗により、新しい合鍵で開かない場合がございます。その際に発生する錠前交換などの修理は別途有料になります。※修理には、部品代のほか、出向費・工賃がかかります。(一部、出張修理に対応していない地域がございます)※合鍵作成をご依頼いただく場合、本人確認をさせていただく場合がございます。

  • Q

     テンキー式耐火金庫のボタンを押しても反応音がありません。どうすればいいですか？

    A

     電池が消耗している可能性があります。以下2点をお試しください。①扉の表側の乾電池をすべて新しい乾電池に交換してみてください。②寒い時期の場合は、電池を手のひらで30秒ほど温めてから交換してみてください。上記をお試しいただいても改善しない場合は、故障と考えられます。その場合、修理（有料）で対応させていただきます。尚、電池交換時の注意点については、{{[こちら](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?select_sid=8199029)}}をご参照ください。【修理のご依頼方法】■ 販売店がお分かりの場合ご購入店またはお取引のある販売店にご相談ください。■ 販売店がご不明な場合品番・ロット番号をご確認のうえ、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}へご連絡ください。【品番・ロット番号の確認のしかた】{{[こちら](https://www.kokuyo.co.jp/support/faq/faq-7802.html)}}をご参照ください。

  • Q

     オフィス家具の鍵自体を紛失していても合鍵作製は可能ですか？（デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫）

    A

     鍵自体がなくても鍵穴番号で合鍵作製が可能です。※家具の種類または鍵穴番号によっては合鍵作製ができない場合もございます。ご購入店またはお取引のある販売店にお問い合わせください。販売店が分からない場合は、品番・ロット番号・鍵穴番号をご確認のうえ{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/duplicatekey)}}へご連絡ください。※コクヨのオフィス家具であることを必ずご確認ください。他社製家具の合鍵は作製いたしかねます。

  • Q

     オフィス家具のダイヤル錠に設定した暗証番号で開きません。扉を開けるにはどうすればいいですか？（デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー）

    A

     専用キーをお持ちの場合は、専用キーを使用して解錠が可能です。■ ダイヤル錠の場合 暗証番号検索キーをご使用くださいキーの詳しい使い方は、{{[取扱説明書](https://www.kokuyo.com/sites/default/files/shared_contents/products/manual/pdf/Dial_Lockk.pdf)}}にてご確認いただけます。■ ゼロック（オートダイヤルロック）の場合 非常解錠キーをご使用くださいキーの詳しい使い方は、{{[取扱説明書](https://www.kokuyo.com/sites/default/files/shared_contents/products/manual/pdf/xelock_Ek.pdf)}}にてご確認いただけます。・専用キーは総務部門等で保管されていることが多いため、まずは管理部門へお問い合わせください。【専用キーをお持ちでない場合】製品をご購入された販売店へご相談ください。※製品購入時にキーを作製していた場合のみ、購入店を通じて再作製が可能です。※お客様相談室では、防犯上の観点から専用キーに関する合鍵やお問い合わせは承っておりません。なお、開かない原因としては以下の可能性があります。・暗証番号設定時にダイヤル位置がずれていた・記憶している番号と実際の設定番号が異なる・意図せず暗証番号が変わってしまっている

  • Q

     オフィス家具の合鍵の作製をお願いできますか？（デスク・ワゴン・保管庫・キャビネット・ロッカー・耐火金庫）

    A

     合鍵の作製依頼は、ご購入店またはお取引のある販売店で承っています。■販売店がお分かりの場合日頃より事務用品をご購入されている販売店、またはご購入店へご相談ください。※価格・納期につきましては、販売店を通じてご確認ください。■ 販売店がご不明な場合お客様相談室で承っております。【必要な情報】・商品の品種（デスク・ワゴン/保管庫(両開き扉・引き違い扉・引き出し)/更衣ロッカー/耐火金庫など）・鍵穴番号（鍵の差込口に刻印されている番号）【ご注意事項】・コクヨ製のオフィス家具であることを必ずご確認ください（他社製家具の合鍵は作製いたしかねます）・手提げ金庫、キーボックス、レターケースなどの合鍵については、{{[こちら](https://faq.kokuyo.com/inquiries/d29cc11ccc397cf2cb7f?select_id=dfa5a75d6b06&select_sid=9029946)}}をご参照ください。【お客様相談室へのご依頼方法】{{[合鍵見積依頼フォーム](https://kokuyo.jp/inquiry/duplicatekey)}}よりご依頼ください。

  • Q

     キャスターが破損しました。交換できますか？

    A

     キャスターはお客様で交換可能な製品と、修理対応となる製品があります。{{[チェアーキャスターの確認](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/information/support/chair/?_ga=2.91642393.281890983.1750642986-497774109.1745278333)}}より品番入力または写真から商品をお選びいただき、ご参照ください。■「Amazonで購入する」ボタンが表示される場合設置場所の床の材質によってキャスターが異なります。該当のキャスターより「Amazonで購入する」ボタンをクリックし購入手続きに進んでください。■「こちらの内容の場合は訪問修理が必要となります。」が表示された場合ページの説明内容に従って、ご購入された販売店へお問い合わせいただくか、{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/repair/)}}にご相談ください。

  • Q

     ダイヤル錠の暗証番号の変更方法を教えてください。

    A

     ロッカー、保管庫で採用している代表的なダイヤル錠は、３種類あります。ダイヤル錠の形状をご確認いただき、下記のサイトより該当する取扱説明書をご参照ください。{{[鍵の種類一覧](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/products/office/keytype/?_gl=1%2a1drf3gx%2a_ga%2aNDk3Nzc0MTA5LjE3NDUyNzgzMzM.%2a_ga_G2ZH0E48RL%2aczE3NTA4MTgwODMkbzMkZzEkdDE3NTA4MTg3OTYkajUyJGwwJGgzODg2MDI3NDc.&_ga=2.49754405.281890983.1750642986-497774109.1745278333#key05)}}

  • Q

     自宅等で使う椅子を試座できるところはどこかありますか？

    A

     東京品川オフィス南館１F{{[「THE CAMPUS」](https://the-campus.net/)}}に在宅勤務におすすめのチェアー・デスクの一部を体感いただける「家具体験コーナー」がございます。詳しくは{{[こちら](https://workstyle.kokuyo.co.jp/shop/pages/s010-showroom2.aspx)}}をご参照ください。また、日本各地に{{[ing・ingLIFE（イングライフ）体感場所](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/products/office/ing/experience/?_gl=1%2a1olz8nj%2a_ga%2aNDk3Nzc0MTA5LjE3NDUyNzgzMzM.%2a_ga_G2ZH0E48RL%2aczE3NTA4MzE4MzQkbzUkZzEkdDE3NTA4MzQ0NzQkajYwJGwwJGgxNDQyODcxMjQ.&_ga=2.86431131.281890983.1750642986-497774109.1745278333)}}がございます。オフィス家具製品は家具店や事務用品販売店にサンプルを展示していることはごく少なく、実際に現物を体験できる場所としては東京と大阪にある弊社のショールームとなります。※但しショールームは法人のお客様のみに限らせていただいており、完全予約制となっております。詳しくは、{{[こちら](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/showroom/?_gl=1%2a19mryef%2a_ga%2aNDk3Nzc0MTA5LjE3NDUyNzgzMzM.%2a_ga_G2ZH0E48RL%2aczE3NTA4MzE4MzQkbzUkZzEkdDE3NTA4MzQ0NzQkajYwJGwwJGgxNDQyODcxMjQ.&_ga=2.87044379.281890983.1750642986-497774109.1745278333)}}をご参照ください。

  • Q

     家具製品の取扱説明書はありますか？

    A

     一部製品の取扱説明書をPDFデータにてご用意しています。{{[下記サイト](https://www.kokuyo-furniture.co.jp/products/manual/?_gl=1%2a2ftisk%2a_ga%2aNDk3Nzc0MTA5LjE3NDUyNzgzMzM.%2a_ga_G2ZH0E48RL%2aczE3NTEwMTE3MjUkbzkkZzEkdDE3NTEwMTUwNDckajQ1JGwwJGgxMjMzOTY3MjU5&_ga=2.115725573.281890983.1750642986-497774109.1745278333)}}をご覧ください。サイト上にご用意がない取扱説明書が必要な場合は{{[お客様相談室](https://kokuyo.jp/inquiry/fn)}}までお問合せください。
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